Гость очень недоволен - он пришёл за джин-тоником по акции, а его нет! Что Вы ему скажите?

Тот же сервисный скрипт, что и в кейсе с бытовой химией, только в декорациях «Красного и Белого» и с джин-тоником. Сети любят гонять одну модель ответа по разным товарам.

Ответ — фраза: «Эта акция очень понравилась нашим покупателям, поэтому товар быстро закончился. Но у нас большой выбор аналогичных товаров. Вам помочь с выбором?» Кассир объясняет причину, гасит недовольство и тут же предлагает подобрать замену, не отпуская гостя с пустыми руками.

Почему ответ именно такой

Логика скрипта неизменна: причина без оправданий, сочувствие без спора, альтернатива вместо отказа. Для магазина это способ сохранить и продажу, и лояльность гостя. Единый речевой модуль на все категории товара — внутренний стандарт сети, поэтому он дословно повторяется в разных вопросах теста.

Встречается в тестах: Красное&Белое.