Все вопросы тестов по темам
Полный каталог: 318 вопросов из банков внутренних тестов торговых сетей. Формулировки в тестах Пятёрочки, Магнита, Ленты, Дикси и других сетей совпадают почти дословно — различается только название сети.
Касса и деньги
43 вопроса
- Покупатель взял хлеб, молоко, крупу и конфеты. Вы пробили все товары и озвучили сумму покупки, но покупателю не хватает 30 рублей для оплаты. Что вы ему скажете?
- У покупателя не хватило денег на карте, может ли он оставшуюся сумму оплатить наличными?
- Пожилой покупатель просит подобрать ему кефир посвежее, хотя Вы просто проходили мимо к кассам. Как вы поступите?
- Для чего используется 2D-сканер? Выберите все правильные варианты ответа
- Сколько всего признаков подлинности денежных банкнот Банка России существует?
- Покупатель просит отправить ему кассовый чек в электронной форме. Какие ваши действия?
- Что должен сделать кассир при наличии в очереди более 3-х человек и при наличии другой свободной кассы?
- Как взвесить товар на кассе в Эко-мешке?
- Покупателю необходимо отойти во время совершения покупки. Какие ваши действия?
- С какого момента ПК несёт индивидуальную материальную ответственность за количество денежных средств в кассе?
- Покупатель возмущается, что ему не пришло СМС со ссылкой на электронный чек. Что Вы будете делать?
- Гость на кассе вспомнил, что ещё хотел купить колбасу. Что вы ему скажете?
- Вы переходите с кассы для работы в торговом зале. Какие ваши действия?
- Банкноты и монеты какого номинала обязаны принимать кассиры?
- Время 19:00. Работают все кассы, в каждой очереди 4-5 человек. В одну из очередей встала беременная женщина с ребёнком. Как Вы поступите?
- Как выставляются Весовые карамель, драже, конфеты в завертке и другие?
- Сумма наличных денег в кассе достигла определённого лимита. Какие ваши действия?
- Может ли кассир пробивать лишний товар без ведома покупателя?
- Можно ли приступать к работе на кассе без сканирования индивидуального штрих-кода и введения пароля?
- Гость оплатил товар картой, посмотрел в телефон и сообщил, что деньги дважды списались. Что вы ему скажите?
- Гость хотел купить две бутылки воды, одну с газом, другую без. Ваш коллега продавец-кассир сказал ему, что можно купить или две одинаковые или ничего. Правильно ли он сказал?
- Что входит в обязанности кассира?
- Учет принятых и выданных кассиром денежных средств ведется в журнале по форме
- В торговом зале Вы заметили покупателя, который взял с полки шоколадку и откусил от неё. Что Вы ему скажете?
- Способы добавления товара в чек
- Гость оплатил покупку наличными и говорит : "Вы неправильно сдачу выдали
- Кассир несет ответственность за
- Кассир должен знать
- Покупатель взял бытовую химию и конфеты. Вы пробили все товары и озвучили сумму покупки, но покупателю не хватает 30 рублей для оплаты. Что вы ему скажете?
- Время 19:00. Работают все кассы, в каждой очереди 4-5 человек. В одну из очередей встал человек на костылях и с одной ногой. Как Вы поступите?
- Гость на кассе вспомнил, что ещё хотел купить закуски. Что вы ему скажете?
- Почему в чеке магазинов «Красное и Белое» не указана скидка?
- Почему в магазинах Магнит на кассовых табло не высвечивается цена за каждый купленный товар?
- Как можно использовать Карту Участника Программы «Монетка»?
- Какие устройства не расположены на Кассовом узле?
- Какие правила работы с наличностью в "Пятёрочке"?
- Что должен делать кассир при возникновении претензии у покупателя?
- Гость оплатил покупку наличными и говорит : "Вы неправильно сдачу выдали - не хватает 40 рублей". Ваши действия?
- Ваш коллега продавец-кассир пробивает товар покупателю на кассе в 22:10, хотя магазин закрывается в 22:00. Верно ли он поступает?
- Что надо проверить перед началом работы на кассе?
- Выберите все платёжеспособные банкноты
- Что должен сделать кассир при возникновении претензии у покупателя?
- Если магазин Светофор работает до 20-00, то во сколько должен быть закрыт последний чек?
Выкладка и ценники
67 вопросов
- Как правильно выкладывать стиральный порошок в упаковке более 1,5 кг?
- В планограммах можно найти следующую информацию
- Количество мест, занимаемых артикулами в ширину и в некоторых случаях в высоту (например, сахар), называется
- В течение какого времени нужно выложить сопутствующие товары?
- Стоппер это
- Куда правильно выкладывать воду в упаковке 5 литров?
- Как выставляются пирожные, рулеты, кексы?
- Что относится к товарно-отраслевому принципу выкладки товара?
- Где найти PLU товара?
- Какого вида ценников не существует?
- Как обычно располагаются товары со слабым и с сильным конкурентным преимуществом?
- Где должны размещаться ценники?
- Где правильно проводить предпродажную подготовку товара (лук, капуста, картошка)?
- Фасованное мясо и мясопродукты выкладывают в
- Скоропортящиеся кондитерские изделия выкладывают в
- Крупногабаритные товары нельзя размещать
- Убрать томаты с полки необходимо в случае
- Что такое комбинированный способ выкладки товара?
- Убрать яблоки с полки необходимо в случае
- В течение какого времени нужно выложить бакалею?
- Как быть, если гость жалуется, что на полке нет ценника на манго?
- Больше всего покупатели берут товары
- В течение какого времени нужно выложить хлеб?
- Горизонтальная выкладка товара предполагает
- Как выставляются весовые печенье, вафли, мягкие конфеты, фруктово-ягодные и шоколадные изделия?
- Во время выкладки товара Вы услышали звон разбивающегося стекла. Обернувшись, Вы увидели разбитую банку персикового компота и гостя с растерянным лицом. Что вы ему скажете?
- Планограмма - это
- При выкладке товаров на паллетах для размещения ценников используют
- Флорплан это
- В прайс-шинах используется ценник формата
- К чему приводить грязь на полках и товаре?
- Что делать, если, вследствие высокого спроса образовалось свободное место на полках?
- Планограмма описывает
- Сколько страйп-лент можно размещать на 2 стеллажах?
- На ФРОВ развал (тёплую полку) запрещено выкладывать
- Убрать огурцы с полки необходимо в случае
- Нефасованные мясо и мясопродукты выкладывают в
- Можно ли выкладывать товары в загрязненной и деформированной упаковке?
- Товары, подчёркнутые красной линией в планограмме - это
- Где должен размещаться ценник на продуктах?
- Оборудование для кросс-выкладки сопутствующих товаров называется
- Убрать груши с полки необходимо в случае
- Что такое SRP-упаковка?
- Какую продукцию из новой поставки нужно выкладывать в первую очередь
- Отсутствие ценника на товаре приводит
- В течение какого времени нужно выложить охлаждённую мясную продукцию?
- Где используется ценник формата А7?
- Должны ли непродовольственные и продовольственные товары транспортироваться, храниться и выкладываться в непосредственной близости друг от друга?
- FIFO это
- Золотая полка – это
- Товар (SRP) можно выкладывать на стеллажи в коробках, если
- Где можно узнать порядок расположения товаров на торговом оборудовании?
- Что такое правило «золотой полки»?
- Количество стеллажей, отведённых под выкладку одной категории, указано
- Убрать картофель с полки необходимо в случае
- Как группируют вина на полке?
- Что такое блочная выкладка товара?
- Для вторичной выкладки товара используются
- Под первичной выкладкой товара понимается
- Как вина выкладываются вертикально в зависимости от цены?
- Как правильно выкладывать виски и бурбон?
- Выберите виды стопперов и органайзеров, которые есть в наших магазинах
- Соотнесите категорию товара с тем, как они обозначаются на ценнике
- Буква "К" рядом с порядковым номером продукции на планограмме означает, что
- Ценники "Выгодно" печатаются
- Количество стеллажей, отведённых под выкладку одной категории, казано
- Почему в магазинах Светофор нет стеллажей и товар просто навален или находится в упаковке на паллетах?
Программы лояльности
46 вопросов
- Как можно использовать лояльности магазинов «Ашан»?
- Покупатель вернулся и говорит, что вчера за покупку ему неверно зачислили баллы на карту лояльности. Что вы ему скажете?
- За что не предоставляется на карту лояльности магазина Ашан?
- Какие из действий кассир совершает для списания баллов с карты лояльности Ашан? Выберите все возможные варианты
- Может ли кассир активировать карту лояльности покупателя магазина Ашан?
- Может ли продавец пользоваться своей пластиковой картой для пробития бонусов на покупках покупателя?
- Покупатель забыл клубную карту магазина «Азбука вкуса», может ли он получить бонусы за покупку?
- Какие из действий кассир совершает для списания баллов с дисконтной карты магазина Азбука вкуса? Выберите все возможные варианты
- Как можно использовать клубную карту магазинов «Азбука вкуса»?
- Как можно использовать дисконтную карту магазинов «Дикси» в мобильном приложении?
- Какие из действий кассир совершает для списания баллов с дисконтной карты магазина Семья? Выберите все возможные варианты
- Можно ли соединить скидки с двух разных дисконтных карт?
- За что не предоставляется на дисконтную карту магазина «Красное и белое»?
- Какие из действий кассир совершает для списания баллов с карты лояльности " Красное и Белое " ? Выберите все возможные варианты
- Покупатель вернулся и говорит, что вчера за покупку ему неверно зачислили баллы на дисконтную карту. Что вы ему скажете?
- Как можно использовать дисконтную карту магазинов «Красное и белое»?
- Может ли кассир вместо дисконтной карты использовать её отсканированное на бумаге изображение?
- Может ли кассир активировать дисконтную карту магазина «Красное и белое»?
- Как можно использовать лояльности магазинов «Лента»?
- Какие из действий кассир совершает для списания баллов с карты лояльности Лента? Выберите все возможные варианты
- За что не предоставляется на карту лояльности магазина Лента?
- Может ли кассир активировать карту лояльности покупателя магазина Лента?
- Как можно использовать бонусы с карты лояльности магазина Магнит?
- За что начисляются бонусы на карту?
- Что такое Magnit Pay?
- За что не предоставляется на карту лояльности магазина Монетка?
- Может ли кассир активировать карту лояльности покупателя магазина Монетка?
- Какие из действий кассир совершает для списания баллов с карты лояльности Монетка? Выберите все возможные варианты
- Какие из действий кассир совершает для списания баллов с Выручай-карты? Выберите все возможные варианты
- На какие товары баллы не начисляются на Выручай-карту?
- Можно ли при одной покупке воспользоваться выручай-картой и скидкой пенсионера для начисления баллов?
- Выберите правильную фразу для предложения карты лояльности
- Как покупатель может восстановить утраченную Выручай-карту от Пятёрочки?
- Можно ли при одной покупке списать баллы с Выручай-карты и воспользоваться скидкой пенсионера?
- Как можно использовать клубную карту магазинов "О Кей"?
- Может ли карта магазинов "О Кей" быть оформлена не на одного человека?
- Суммируются ли скидки в рамках программы лояльности магазинов "О Кей"?
- Какие из действий кассир совершает для списания баллов с дисконтной карты магазина "О Кей"? Выберите все возможные варианты
- Как можно использовать Карту Участника Программы «Клуб Перекрёсток»?
- Как можно использовать дисконтную карту магазинов «Семья»?
- Скидка по дисконтным картам магазинов Семья не распространяется на
- Есть ли бонусные карты в магазине "Светофор"?
- Какие из действий кассир совершает для списания баллов с дисконтной карты магазина Ярмарка? Выберите все возможные варианты
- Как можно использовать дисконтную карту магазинов «Ярмарка»?
- Может ли дисконтная карта «Ярмарка» использоваться одновременно с Профсоюзной Дисконтной Картой?
- За что не предоставляется на дисконтную карту магазина Ярмарка?
Хранение и температура
40 вопросов
- Мороженую рыбу выкладывают в
- Какую информацию нельзя найти в планограмме?
- Вы пробили гостю товары (сыр, макароны и томатную пасту), но на кассе оказалось, что гость не взял с собой деньги. Что будете делать?
- Для каких продуктов предназначены закрытые низкотемпературные лари?
- Продукты, обладающие ярко выраженным сильным запахом хранятся и выставляются на продажу
- Среднетемпературные лари предназначены для размещения продукции
- Какое товарное соседство разрешено?
- Какие Правила выкладки и хранения табачной продукции?
- При какой температуре хранятся фрукты-овощи ХО?
- В течение какого времени нужно выложить замороженные продукты?
- Молочные продукты хранятся при температуре
- При какой температуре хранится рыбный гастроном?
- В течении какого времени нужно выложить охлаждённую молочную гастрономию?
- Показатели температуры в холодильном оборудовании нужно измерять
- При какой температуре хранится охлаждённая птица и изделия из неё
- Как хранятся хлебобулочные изделия в подсобных помещениях?
- Охлажденную рыбу выкладывают в
- При обнаружении проблем с температурой в холодильном оборудовании необходимо
- Выберете правильную последовательность выкладки товара из новой поставки
- �кра хранится при температуре
- Как хранятся пищевые продукты в подсобных помещениях?
- Работая за кассой, Вы почувствовали повышение температуры и тошноту. Что вы будете делать?
- Где хранятся контрольные ленты, журнал кассира-операциониста и другие документы, подтверждающие проведение денежных расчетов с покупателями?
- При какой температуре хранятся готовая кулинария и салаты?
- В чём различие хранения товара в подсобном помещении от выкладки в торговом зале?
- Мороженное хранится при температуре
- Мыть среднетемпературные лари необходимо
- При какой температуре хранятся мясной гастроном?
- Для каких видов товара предназначено пристенное холодильное оборудование
- При какой температуре хранится хлеб?
- Когда правильно пополнять и выкладывать ФРЕШ продукцию?
- В течение какого времени нужно выложить кондитерскую продукцию ФРЕШ
- Кондитерские изделия ФРЕШ хранятся в
- При какой температуре хранят замороженные продукты?
- Выберите неправильное утверждение
- Вы пробили гостю товары (сыр, печенье и садовые товары), но на кассе оказалось, что гость не взял с собой деньги. Что будете делать?
- Икра хранится при температуре
- Какие правила хранения с товаром действуют в подсобном помещении?
- В какой зоне магазина хранятся корма для животных?
- Где и как должны храниться полуфабрикаты?
Алкоголь и табак
21 вопрос
- Отбраковка кисти винограда производится при очаге более
- С маркой старого образца?
- Возможна ли продажа энергетиков несовершеннолетним?
- Какие напитки считаются крепким алкоголем?
- Какие правила выкладки и хранения алкогольной продукции?
- С маркой нового образца?
- Какие из документов удостоверяют личность и позволяют установить возраст покупателя алкогольной продукции?
- Почему сигареты не выставляют на витрине магазина?
- Возможна ли продажа пива несовершеннолетним?
- Что должен делать кассир, если возникло хотя бы малейшее сомнение в том, что покупатель табака или алкоголя является несовершеннолетним?
- На одном вине русская контрэтикетка наклеена поверх иностранной (оригинальной). Это подделка?
- Можно ли продавать пиво несовершеннолетним?
- Когда перестают продавать алкоголь?
- Гость очень недоволен - он пришёл за джин-тоником по акции, а его нет! Что Вы ему скажите?
- Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель выпивает коньяк в отделе и немедленно вызвал ГБР. Правильно ли он поступает?
- Покупатель взял виски, шампанское, сигареты. Вы пробили все товары и озвучили сумму покупки, но покупателю не хватает 30 рублей для оплаты. Что вы ему скажете?
- Вы пробили гостю товары (вино, шампанское, сигареты), но на кассе оказалось, что гость не взял с собой деньги. Что будете делать?
- Почему в «Магните» взвешивают разливное пиво?
- Как правильно продавать крепкий алкоголь (содержание спирта более 1,5 %) с маркой старого образца?
- Какие документы могут подтвердить совершеннолетие покупателя на территории РФ? Выберите правильные варианты
- Как правильно продавать крепкий алкоголь (содержание спирта более 1,5 %) с маркой нового образца?
Сроки годности и брак
21 вопрос
- Что нужно сделать с товаром у которого испорчена упаковка?
- Почему на прилавках магазинов «Ашан» продается товар, у которого срок годности истекает на следующий день?
- Товар с истёкшим сроком годности необходимо
- В случае повреждения повреждённых листьев на капусте необходимо
- Какие колбасы не допускаются к реализации?
- Просроченный товар необходимо
- Отбраковка бананов производится
- Как часто необходимо проверять свежесть и качество ФРОВ
- Что такое программа «Гарантия свежести» в гипермаркетах АШАН?
- Особо скоропортящиеся продукты можно хранить
- Кто отвечает за свежесть продуктов в магазинах АШАН?
- Может ли кассир не принимать монеты с механическими повреждениями?
- Рассчитайте потери в следующем примере: Товарооборот магазина составил 5 млн рублей за месяц. Списания составили 200 тыс. рублей, а сумма потерь по итогам локальных инвентаризаций составила 100 тыс. рублей. Рассчитайте процент потерь магазина за месяц
- Почему на прилавках магазинов «Азбука вкуса» продается товар, у которого срок годности истекает на следующий день?
- Почему на прилавках магазинов «Красное и Белое» продается товар, у которого срок годности истекает на следующий день?
- Почему на прилавках магазинов «Лента» продается товар, у которого срок годности истекает на следующий день?
- Почему на прилавках магазинов «Монетка» продается товар, у которого срок годности истекает на следующий день?
- Почему на прилавках магазинов «Пятёрочка» продается товар, у которого срок годности истекает на следующий день?
- Почему на прилавках магазинов "О Кей" продается товар, у которого срок годности истекает на следующий день?
- Можно ли вернут товар, если он испорчен по вине покупателя?
- Почему на прилавках магазинов «Ярмарка» продается товар, у которого срок годности истекает на следующий день?
Промо
15 вопросов
- Что делать с товаром, которого нет в планограмме?
- Замена ценников с акционной ценой должна производиться
- Гость взял упаковку кофе по акции, но акционные цены ещё не подгрузились в базу и скидка не пробивается. Он готов вернуться за товаром позже. Как вы будете действовать?
- Когда используется выкладка товаров «навалом»?
- Где нельзя делать выкладку акционного товара?
- Выкладка акционного товара производится
- Когда не начисляются бонусы на карту лояльности магазинов Азбука вкуса?
- В какой день недели обновляется еженедельное промо?
- Как сотрудники магазина узнают о начале Недельного или Сезонного Промо?
- Как правильно оформлять выкладку Промо с касс?
- Выберите все верные периоды проведения Сезонного Промо с тематикой
- Какими ценниками оформляются стеллажи Промо/Распродажа?
- Где осуществляется выкладка товаров Недельного и Сезонного Промо во время Сезонного Промо с тематикой?
- Где можно найти Реестр Промо для Недельного или Сезонного Промо?
- Сколько PLU одной линейки товаров можно выкладывать в ящик/сетку для товаров ТОП5?
Сервис и покупатели
11 вопросов
- Влияет ли социальный статус гостя и его покупательская способность на качество сервиса?
- Гость очень недоволен - он пришёл за маслом по акции, а его нет! Что Вы ему скажите?
- Покупатель родился 20 февраля 2002 года. В какую самую раннюю дату ему уже можно продать табачную продукцию?
- На обслуживание вне очереди имеют право
- Гость очень недоволен - он пришёл за бытовой химией по акции, а её нет! Что Вы ему скажите?
- Сегодня понедельник. На часах 12 утра. Покупатель - пожилой мужчина-пенсионер с ребёнком лет 12. Какую скидку вы им предложите?
- Сегодня среда. На часах 11 утра. Покупатель - мама с ребёнком лет 12. Какую скидку Вы им предложите?
- Сотрудник рассказал про акцию "1+1" ничего не подозревающему о ней гостю. Какое обещание отражает эта ситуация?
- Отличаются ли стандарты сервиса в "Пятёрочке" в большом городе и маленьком посёлке
- Покупатель родился 28 февраля 2002 года. В какую самую раннюю дату ему уже можно продать табачную продукцию?
- О каком сотруднике идёт речь с точки зрения распределения ролей в ТС " Пятёрочка " ? " Я забочусь о супервайзерах, обучаю их и помогаю развиваться. Если они не могут решить вопрос, то в первую очередь обращаются ко мне "
Безопасность и ЧП
11 вопросов
- Выберите из списка "известные потери" в магазине? Отметьте все варианты
- Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель выпивает йогурт в молочном отделе и немедленно вызвал ГБР. Правильно ли он поступает?
- Ваш коллега продавец-кассир стал свидетелем кражи у полок и решительно направился задержать вора на выходе у магазина. Верно ли он поступил?
- Покупатель на кассе отказывается надеть маску и начинает грубо хамить. Что бы будете делать?
- В магазин пришёл журналист со съёмочной группой, снимает на камеру и задаёт вопросы Вам и другим сотрудникам. Что будете делать?
- Что должен делать кассир при отключении электроэнергии?
- Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель забыл спортивную сумку на кассе и незамедлительно вызвал ГБР. Верно но ли он поступает?
- Нетрезвый покупатель специально толкает других гостей в зале и нецензурно реагирует на замечания. Что Вы сделайте?
- Можно ли вернуть купленную вещь в магазин, если она не понравилась?
- Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель выпивает газированный напиток с полки и немедленно вызвал ГБР. Правильно ли он поступает?
- Во время выкладки товара Вы услышали звон разбивающегося стекла. Обернувшись, Вы увидели разбитую банку персикового компота и гостя с растерянным лицом. Что вы ему скажете? Вы в порядке? Отойдите, чтобы не пораниться, мы всё уберём. Не переживайте, за товар платить не придется Время 19:00. Работают все кассы, в каждой очереди 4-5 человек. В одну из очередей встала беременная женщина с ребёнком. Как Вы поступите?
Учёт и приёмка
9 вопросов
- Что такое полная инвентаризация?
- Что такое маркировка товара?
- Какие товары сразу поступают в торговый зал после приёмки?
- SKU (Stock Keeping Unit) - это
- Что такое локальная инвентаризация?
- Выберите правильные пары продукции с учётом правила "Товарное соседства"
- Выберите неправильные пары продукции с учётом правила "товарное сходство"
- Что такое PLU?
- К чему приведёт продажа колбасных изделий без нанесённой маркировки и даты изготовления?
Разное
31 вопрос
- На каждый вид товара должно быть
- Реализация продуктов из вскрытых потребительских упаковок осуществляется
- Какая фраза Не является обязательной?
- Могут ли сотрудники магазина требовать паспортные данные покупателя при возврате денежных средств покупателю?
- Сырые продукты и полуфабрикаты должны храниться и располагаться на
- Горячая линия для покупателей является платной или бесплатной?
- Что такое отрицательные остатки товаров в магазине?
- Где можно узнать сумму денег на момент начала работы?
- Как действует горячая клавиша "Эко-мешок" ?
- Может ли кондитерская продукция прошлой партии использоваться в качестве выставочного варианта на витрине?
- Ваш магазин работает до 21:00. Вы идёте к выходу, чтобы закрыть дверь, и видите молодую девушку, которая заходить в магазин в 20:59. Вы понимайте, что за минуту совершить покупку она не успеет. Что будете делать
- Сопутствующие товары размещаются на
- Где размещаются торты и пирожные с кремовой или фруктовой отделкой?
- Стоимость каких товаров магазин считает потерями?
- У купюры 50 рублей отсутствует микроперфарация. Является ли купюра фальшивой?
- Сорбаты – это товары
- Как пробить весовой товар? Выберете все подходящие варианты
- Сорбенты – это товары
- Стоковый товар это
- Есть ли в «Красное и Белое» скидка оптовым покупателям?
- Какую роль играют офисные сотрудники в "Пятёрочке" ?
- Сколько по времени длится Сезонная акция?
- Что такое Пятерочка-Выручайка?
- О каком сотруднике идёт речь с точки зрения распределения ролей в ТС "Пятёрочка"? "Я помогаю заботится о гостях, сотрудниках и магазине, обеспечиваю порядок в процессах и товарно-денежных отношениях"
- Что делать, если в магазин поступили равномерно зелёные бананы?
- С какой целью необходимо поддерживать корректные остатки товаров в магазине?
- В течение какого времени необходимо дефростировать пончики, маффины, донаты?
- Как рассчитывается размер скидки карты магазина Семья?
- Почему у магазинов Светофор нет горячей линии?
- Как узнать телефон магазина "Светофор"?
- Почему в разных магазинах Светофор разная цена на один и тот же товар?