Гость очень недоволен - он пришёл за маслом по акции, а его нет! Что Вы ему скажите?
Классика сервисного блока: здесь проверяют не знание правил, а речевой скрипт — что говорить гостю, когда акционный товар кончился, а недовольство уже кипит.
Эта акция очень понравилась нашим покупателям, поэтому товар быстро закончился. Но у нас большой выбор аналогичных товаров. Вам помочь с выбором?
Верный вариант: «Эта акция очень понравилась нашим покупателям, поэтому товар быстро закончился. Но у нас большой выбор аналогичных товаров. Вам помочь с выбором?» Скрипт держит три шага: объяснение без оправданий, переключение внимания на аналоги и предложение помощи. Спорить с гостем, разводить руками или отправлять его в другой магазин — неверные ходы.
Почему ответ именно такой
По внутренним стандартам торговых сетей конфликт из-за отсутствия товара переводят в продажу альтернативы: гость пришёл за маслом, значит, масло ему всё ещё нужно. Формулировка «понравилась покупателям» снимает негатив — товар кончился из-за спроса, а не из-за плохой работы магазина. Вопрос в конце возвращает инициативу сотруднику.
Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Лента, Магнит, Монетка, Пятёрочка, Окей, Перекрёсток, Семья, Ярмарка.