Время 19:00. Работают все кассы, в каждой очереди 4-5 человек. В одну из очередей встала беременная женщина с ребёнком. Как Вы поступите?

Сервисный кейс, где решение не в инструкции, а в здравом смысле: вечер, все кассы работают, дополнительную не открыть.

Правильное действие — предложить покупателям в очереди пропустить беременную женщину с ребёнком вперёд. Кассир обращается к очереди вежливо и в форме просьбы, а не требования: люди почти всегда соглашаются. Возможности открыть ещё одну кассу в 19:00 при полной загрузке нет.

Почему ответ именно такой

Стандарты обслуживания сетей ориентируют сотрудника помогать тем, кому тяжело стоять в очереди, но не командовать самой очередью: пропустить — добрая воля стоящих в ней людей, поэтому верная форма — предложение. Так ситуация решается без конфликта и невыполнимых обещаний.

Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Fix Price, Лента, Магнит, Монетка, Пятёрочка, Окей, Перекрёсток, Семья, Светофор, Ярмарка.