Пожилой покупатель просит подобрать ему кефир посвежее, хотя Вы просто проходили мимо к кассам. Как вы поступите?

Сервисный кейс, который сети вставляют в тесты почти без изменений годами. Соль ситуации: вы спешите по своим делам, а покупателю нужна помощь.

Верное действие — помочь: достать более свежий товар из глубины полки и с улыбкой подать гостю. Просьба покупателя всегда важнее текущего маршрута сотрудника, если речь не об аварийной ситуации. Отказ, ссылка на «это не моя зона» или совет разобраться самому — проигрышные варианты в любом сервисном вопросе.

Почему ответ именно такой

В сервисной части тестов работает простое правило: побеждает вариант, где сотрудник помогает лично и доброжелательно. По внутренним стандартам торговых сетей каждый сотрудник зала обслуживает покупателя независимо от своей текущей задачи. Свежий товар из глубины полки — честная помощь гостю, и в тесте она сформулирована как эталон поведения.

Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Красное&Белое, Лента, Магнит, Монетка, Пятёрочка, Окей, Перекрёсток, Семья, Ярмарка.