В магазин пришёл журналист со съёмочной группой, снимает на камеру и задаёт вопросы Вам и другим сотрудникам. Что будете делать?

Кейс из блока безопасности, встречается во всех сетях. Ошибиться можно в обе стороны: дать интервью самому или начать выгонять съёмочную группу.

Сотрудник не отвечает на вопросы журналиста и приглашает директора магазина. Общение со СМИ — зона ответственности руководства и пресс-службы сети: рядовой работник не уполномочен комментировать что-либо от имени компании. Форма вежливая, без конфликта: «Сейчас приглашу директора, он ответит на ваши вопросы».

Почему ответ именно такой

Любая фраза сотрудника на камеру превращается в официальную позицию магазина, и неудачный комментарий может дорого стоить сети. Поэтому по внутренним стандартам торговых сетей со СМИ общаются только уполномоченные лица, а задача сотрудника — быстро передать ситуацию руководству.

Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Fix Price, Красное&Белое, Лента, Магнит, Монетка, Пятёрочка, Окей, Перекрёсток, Семья, Светофор, Ярмарка.