Ваш коллега продавец-кассир стал свидетелем кражи у полок и решительно направился задержать вора на выходе у магазина. Верно ли он поступил?

Ещё один сценарий из блока безопасности — на этот раз про кражу. Проверяется то же, что и в вопросе про йогурт: границы полномочий продавца.

Продавец поступил неверно: задерживать вора самостоятельно нельзя, нужно вежливо представиться и попросить оплатить товар. Физическое задержание — работа охраны и полиции, а не кассира. Параллельно о ситуации сообщают охране или администратору, дальше действуют они. Силовая попытка опасна и для сотрудника, и для магазина.

Почему ответ именно такой

У продавца нет полномочий на силовое задержание: ошибка обернётся травмой, встречным обвинением или конфликтом в зале. Вежливое обращение снимает большинство таких ситуаций — человек «вспоминает» про неоплаченный товар. Стандарты торговых сетей прямо запрещают линейному персоналу геройствовать и отдают задержание охране.

Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Fix Price, Красное&Белое, Лента, Магнит, Монетка, Пятёрочка, Окей, Перекрёсток, Семья, Светофор, Ярмарка.