Покупатель на кассе отказывается надеть маску и начинает грубо хамить. Что бы будете делать?
Конфликтный сценарий времён масочного режима — тесты 2021–2022 годов без него не обходились. Суть вопроса шире масок: что делать с агрессией.
вызову ГБР
При отказе надеть маску и грубом хамстве кассир вызывает ГБР — группу быстрого реагирования. Вступать в перепалку, стыдить покупателя или силой требовать надеть маску нельзя: работа с агрессивными посетителями — зона охраны. Кассир сохраняет спокойствие и продолжает работу до прибытия группы.
Почему ответ именно такой
Пока покупатель просто без маски, хватает вежливого напоминания, но грубость переводит ситуацию в конфликт — а конфликтами занимается охрана. Втягиваясь в спор, кассир рискует собой и раскачивает скандал на глазах очереди. Такой порядок прописан во внутренних стандартах безопасности сетей.
Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Fix Price, Красное&Белое, Лента, Магнит, Монетка, Пятёрочка, Окей, Перекрёсток, Семья, Светофор, Ярмарка.