Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель выпивает йогурт в молочном отделе и немедленно вызвал ГБР. Правильно ли он поступает?

Классическая провокация из блока безопасности: покупатель ест товар прямо в зале. Тест проверяет, не путаете ли вы очередность действий.

Коллега поступил неверно: сначала нужно вежливо предложить покупателю оплатить йогурт на кассе. Пока человек в магазине, ситуация решается словами — большинство гостей спокойно оплачивают вскрытый товар. Группу быстрого реагирования вызывают только при отказе платить или агрессии. Сразу звать охрану — лишняя эскалация.

Почему ответ именно такой

Употребление товара до кассы само по себе ещё не кража: умысел не платить ничем не доказан, а расплатиться человек может на выходе. Вежливое предложение оплатить решает вопрос без конфликта и жалоб. ГБР — крайняя мера, и стандарты сетей прямо требуют начинать с диалога.

Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Лента, Магнит, Монетка, Пятёрочка, Окей, Перекрёсток, Семья, Ярмарка.