Время 19:00. Работают все кассы, в каждой очереди 4-5 человек. В одну из очередей встал человек на костылях и с одной ногой. Как Вы поступите?

Этический кейс из теста «Красного и Белого»: вечерняя очередь и покупатель на костылях. Проверяется не знание регламента, а простая человеческая реакция.

Правильное действие — предложить покупателям в очереди пропустить человека на костылях вперёд. Кассир никого не двигает силой и не командует, а именно просит очередь — обычно люди соглашаются без возражений. Так магазин проявляет заботу о маломобильном госте и при этом не создаёт конфликта с остальными.

Почему ответ именно такой

Стоять в очереди на костылях физически тяжело, и внимательный сотрудник замечает это первым. Решение остаётся за очередью: просьба вместо приказа не вызывает обид у остальных покупателей. Забота о маломобильных гостях — часть внутренних стандартов обслуживания торговых сетей.

Встречается в тестах: Красное&Белое.