Покупатель вернулся и говорит, что вчера за покупку ему неверно зачислили баллы на дисконтную карту. Что вы ему скажете?

Кейс «Красного и Белого» про вчерашние баллы, которые зачислились неверно. Ловушка в том, что кассир инстинктивно хочет разобраться сам — а не должен.

Правильный ответ гостю: «Обратитесь, пожалуйста, на официальный сайт нашей компании». Кассир не видит историю начислений и не может править баллы за прошлые покупки — этим занимается поддержка программы лояльности через сайт. Задача кассира — вежливо направить покупателя туда, где вопрос реально решат.

Почему ответ именно такой

Начисления обрабатываются централизованно: у кассы нет ни данных, ни прав на корректировку чужих бонусных счетов. Обещать «сейчас исправлю» — обмануть ожидания гостя. По внутренним правилам сети претензии по баллам идут через официальный сайт, и честная переадресация здесь лучший сервис.

Встречается в тестах: Красное&Белое.