Что должен делать кассир при возникновении претензии у покупателя?

Вопрос о работе с претензиями: в тесте перечислены стандартные шаги кассира, и правильный итог — что верны все.

Верны все перечисленные варианты: при претензии кассир выслушивает покупателя, сохраняет спокойствие и доброжелательность, приносит извинения за неудобства и при необходимости приглашает администратора. Эти действия не исключают, а дополняют друг друга — вместе они составляют стандартный алгоритм работы с недовольным гостем на кассе.

Почему ответ именно такой

По внутренним стандартам сервиса претензия гостя — рабочая ситуация, а не конфликт: кассир не спорит, а помогает решить вопрос. Каждый шаг алгоритма закрывает свою задачу — от снятия напряжения до передачи сложного случая администратору, поэтому выбирается вариант «все верны».

Встречается в тестах: Пятёрочка.