Покупатель возмущается, что ему не пришло СМС со ссылкой на электронный чек. Что Вы будете делать?

Вопрос про электронный чек из кассового блока. Ловушка в желании разобраться самому — а верный ответ короче.

Если покупателю не пришло СМС со ссылкой на электронный чек, кассир приглашает администратора. У кассира нет инструментов проверить отправку или выслать чек повторно, а администратор может разобраться с кассовой системой и оператором фискальных данных. Отправлять покупателя «подождать и проверить ещё раз» нельзя.

Почему ответ именно такой

Выдача чека, в том числе электронного, — обязанность магазина по 54-ФЗ, поэтому жалобу нельзя оставить без решения. Полномочия и доступы для разбирательства есть у администратора, а не у линейного кассира. Передача вопроса по уровню — стандартный порядок эскалации в сетях.

Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Fix Price, Красное&Белое, Лента, Магнит, Монетка, Пятёрочка, Окей, Перекрёсток, Семья, Светофор, Ярмарка.