Что должен сделать кассир при возникновении претензии у покупателя?
Сервисный вопрос кассового теста «Пятёрочки». Формулировки вариантов от года к году меняются, но логика ответа стабильна.
все перечисленные варианты верны
Верный вариант — «все перечисленные»: при претензии кассир выслушивает покупателя, сохраняет спокойный доброжелательный тон и, если вопрос не решается на месте, приглашает администратора или директора магазина. Действия не исключают друг друга, а складываются в один порядок работы с недовольным гостем, поэтому выбирается общий вариант.
Почему ответ именно такой
Порядок работы с претензиями — часть сервисных стандартов сети: выслушать, не спорить, привлечь старшего, если вопрос выше полномочий кассира. Пункты в вариантах — не альтернативы, а шаги одного алгоритма, поэтому верен собирательный ответ.
Встречается в тестах: Пятёрочка.