Какая фраза Не является обязательной?

Вопрос «от обратного» из блока стандартов обслуживания: ищем фразу, которую говорить не обязательно. Такие формулировки читают невнимательно и теряют балл.

Необязательная фраза — «Вам упаковать товар в пакет?». Приветствие, озвучивание суммы, вопрос про карту лояльности и прощание входят в обязательный кассовый скрипт, а предложение упаковки — по ситуации: пакет предлагают, когда покупок много или покупатель просит сам. Санкций за пропуск этой фразы нет.

Почему ответ именно такой

Кассовые скрипты сетей делят фразы на обязательные и ситуативные. Обязательные создают базовый стандарт сервиса и проверяются тайными покупателями. Предложение пакета — сервисный жест по обстоятельствам, к тому же пакет — платный товар, а не часть обслуживания. Отсюда и правильный ответ.

Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Fix Price, Красное&Белое, Лента, Магнит, Монетка, Пятёрочка, Окей, Перекрёсток, Семья, Светофор, Ярмарка.