Горячая линия для покупателей является платной или бесплатной?

Вопрос из блока «разное» — проверяет знание клиентских сервисов своей сети. Сомнений обычно не вызывает, но в тестах встречается стабильно.

Горячая линия для покупателей — бесплатная. Звонок на номер горячей линии сети не тарифицируется для покупателя: это канал для жалоб, вопросов о товарах, акциях и работе магазинов. Номер размещают в уголке потребителя, на чеках и на сайте сети.

Почему ответ именно такой

Платная линия отсекла бы именно те обращения, ради которых она создана, — жалобы и вопросы покупателей. Поэтому сети делают номер бесплатным и продвигают его во всех точках контакта; порядок работы линии — по внутренним стандартам компаний.

Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Fix Price, Лента, Магнит, Монетка, Пятёрочка, Окей, Перекрёсток, Семья, Светофор, Ярмарка.