Покупатель взял виски, шампанское, сигареты. Вы пробили все товары и озвучили сумму покупки, но покупателю не хватает 30 рублей для оплаты. Что вы ему скажете?

Знакомый кейс с нехваткой 30 рублей, перенесённый в алкогольную корзину «Красного и Белого». Ответ от смены товаров не меняется.

Кассир отвечает: «Ничего страшного. Мы можем убрать что-то из чека». Из чека до оплаты убирается одна позиция — и сумма сходится с деньгами покупателя. Ни кредитовать гостя, ни просить очередь подождать, пока он ищет деньги, ни стыдить его кассир не должен.

Почему ответ именно такой

Сторнирование позиции до закрытия чека — штатная операция кассовой программы, она решает вопрос быстро и без неловкости. Гость сам выбирает, от чего отказаться. Спокойная формулировка «ничего страшного» — внутренний стандарт сервиса, одинаковый для любой корзины, хоть с конфетами, хоть с виски.

Встречается в тестах: Красное&Белое.