Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель выпивает газированный напиток с полки и немедленно вызвал ГБР. Правильно ли он поступает?

Сценарий из тестов Fix Price и «Светофора» на здравый смысл: покупатель пьёт газировку прямо в зале, а коллега сразу зовёт ГБР. Тест проверяет умение не раздувать конфликт.

Нет, коллега поторопился. Сначала нужно вежливо предложить покупателю оплатить товар на кассе — открытая бутылка ещё не значит, что человек собрался уйти не заплатив. Вызов группы быстрого реагирования оправдан, только если покупатель отказывается платить, скандалит или пытается покинуть магазин без оплаты.

Почему ответ именно такой

Пока человек в торговом зале, он может оплатить вскрытый товар на кассе — умысла на хищение здесь ещё нет. Немедленный вызов охраны превращает бытовую ситуацию в конфликт и портит впечатление о магазине. По внутренним стандартам торговых сетей первым шагом идёт вежливое напоминание об оплате, силовые меры — крайний вариант.

Встречается в тестах: Fix Price, Светофор.