Гость взял упаковку кофе по акции, но акционные цены ещё не подгрузились в базу и скидка не пробивается. Он готов вернуться за товаром позже. Как вы будете действовать?

Свежий сценарий из промо-блока: акция уже объявлена, а цены в базу не подгрузились. Кейс проверяет, умеете ли вы удержать покупателя, когда техника подвела.

Верное действие — взять номер телефона покупателя и передать администратору. Скидку кассир сам не назначит: цены в базе меняет не он. Но гость готов вернуться, и задача — не потерять его: администратор свяжется, когда акционная цена подгрузится, и покупатель заберёт товар по обещанной цене. Магазин сохраняет и продажу, и доверие.

Почему ответ именно такой

Кассир не вправе вручную пробивать цену ниже базы — это нарушение кассовой дисциплины, поэтому варианты «дать скидку самому» отпадают. Просто извиниться и отпустить гостя — потерянная продажа и удар по лояльности. По внутренним стандартам торговых сетей такие сбои решает администратор, а контакт покупателя — способ довести решение до человека.

Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Fix Price, Красное&Белое, Лента, Магнит, Монетка, Пятёрочка, Окей, Перекрёсток, Семья, Светофор, Ярмарка.