Ваш магазин работает до 21:00. Вы идёте к выходу, чтобы закрыть дверь, и видите молодую девушку, которая заходить в магазин в 20:59. Вы понимайте, что за минуту совершить покупку она не успеет. Что будете делать

Ситуационный вопрос на стыке сервиса и режима работы: до закрытия минута, покупка за минуту невозможна — и всё равно пускать.

Правильное действие — не препятствовать покупателю. Магазин работает до 21:00, и в 20:59 гость вправе войти: пока рабочее время не истекло, двери открыты для всех. Покупателя, вошедшего до закрытия, обслуживают до завершения покупки. Торопить, разворачивать на пороге или закрывать дверь раньше времени нельзя.

Почему ответ именно такой

Режим работы — публичное обязательство магазина перед покупателями: заявлено «до 21:00» — значит, вход открыт до 21:00, а не «пока сотруднику удобно». По стандартам сервиса торговых сетей вошедшего гостя дообслуживают даже после формального закрытия.

Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Fix Price, Красное&Белое, Лента, Магнит, Монетка, Пятёрочка, Окей, Перекрёсток, Семья, Ярмарка.