Гость оплатил покупку наличными и говорит: «Вы неправильно сдачу выдали - не хватает 40 рублей». Ваши действия?

Конфликтный кейс на кассе: покупатель заявляет, что сдачу выдали неправильно. Проверяют порядок действий, а не умение спорить.

Верное действие — пригласить администратора. Кассир не разбирается с претензией сам и не достаёт деньги из ящика: спор о сдаче решается через администратора, при необходимости — со снятием кассы и пересчётом наличных. Если сверка подтвердит излишек, покупателю вернут недостающую сумму.

Почему ответ именно такой

Наличные в кассе — подотчётные деньги, и выдать «на слово» недостающие рубли кассир не вправе: при пересчёте недостача образуется уже у него. По внутренним стандартам торговых сетей спорные ситуации с наличными фиксирует и решает администратор. Так защищены и покупатель, и кассир.

Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Fix Price, Красное&Белое, Лента, Магнит, Монетка, Окей, Перекрёсток, Пятёрочка, Семья, Светофор, Ярмарка.