Как быть, если гость жалуется, что на полке нет ценника на манго?
Сервисный сценарий про отсутствующий ценник — один из самых частых в тестах. В правильном ответе зашиты сразу три действия, и нужны все.
Поблагодарю гостя, скажу ему цену и в его присутствии размещу ценник
Верное действие: поблагодарить гостя, назвать ему цену и в его присутствии разместить ценник. Благодарность — потому что покупатель помог найти недочёт. Цену узнают по сканеру или на кассе, ценник ставят сразу, не откладывая. Игнорировать жалобу или отправлять гостя искать администратора нельзя.
Почему ответ именно такой
Ценник — публичная оферта: по закону о защите прав потребителей магазин обязан открыто информировать о цене, и полка без ценника — нарушение. Стандарт сети превращает жалобу в сервисный плюс: гостя благодарят, вопрос закрывают на месте. Размещение ценника при госте показывает, что замечание принято всерьёз.
Встречается в тестах: Ашан, Азбука вкуса, Дикси, Fix Price, Красное&Белое, Лента, Магнит, Монетка, Пятёрочка, Окей, Перекрёсток, Семья, Светофор, Ярмарка.