Ваш коллега продавец-кассир заметил, что покупатель выпивает коньяк в отделе и немедленно вызвал ГБР. Правильно ли он поступает?

Вариация кейса про газировку, но в «Красном и Белом» и с коньяком — цена ошибки выше, а правильный ответ тот же. Сначала слова, потом охрана.

Нет, вызывать ГБР сразу не следовало. Сначала нужно вежливо предложить покупателю оплатить товар на кассе: человек ещё в магазине и может рассчитаться за вскрытую бутылку. Группа быстрого реагирования — на случай, когда покупатель отказывается платить, ведёт себя агрессивно или пытается уйти без оплаты.

Почему ответ именно такой

Открытый в зале товар — ещё не хищение: пока гость не миновал кассу без оплаты, умысел не очевиден. Вежливое предложение оплатить решает большинство таких ситуаций без конфликта. По внутренним стандартам сетей обращение к охране идёт только после отказа покупателя — независимо от того, газировка это или коньяк.

Встречается в тестах: Красное&Белое.