Во время выкладки товара Вы услышали звон разбивающегося стекла. Обернувшись, Вы увидели разбитую банку персикового компота и гостя с растерянным лицом. Что вы ему скажете? Вы в порядке? Отойдите, чтобы не пораниться, мы всё уберём. Не переживайте, за товар платить не придется Время 19:00. Работают все кассы, в каждой очереди 4-5 человек. В одну из очередей встала беременная женщина с ребёнком. Как Вы поступите?
В тестах 2026 года этот вопрос выглядит как склейка нескольких сервисных кейсов сразу — от разбитой банки до забытых денег. Отвечать нужно на каждый эпизод отдельно.
Предложу покупателям пропустить её вперёд Вы пробили гостю товары (сыр, макароны и томатную пасту), но на кассе оказалось, что гость не взял с собой деньги. Что будете делать? Ответ: Вернёте сыр в холодильник, а остальной товар предложите оставить на кассе, чтоб покупатель вернулся за ним Выберите из списка "известные потери" в магазине? Отметьте все варианты Недостача по группе ФРОВ в результате ЛИ
Ответы по кейсам: беременной женщине с ребёнком предлагают, чтобы очередь пропустила её вперёд. Когда гость забыл деньги, скоропортящийся сыр возвращают в холодильник, а макароны и томатную пасту оставляют на кассе — покупатель вернётся и заберёт их. Из списка потерь к известным относится недостача по группе ФРОВ в результате ЛИ.
Почему ответ именно такой
Первые кейсы решают сервисные стандарты сети: гостю с проблемой помогают без упрёков, скоропортящийся товар не оставляют вне холода, а приоритет в очереди для беременной — норма вежливости, которую кассир озвучивает сам. Классификация потерь — внутренний учёт сети: недостача по ФРОВ, выявленная в результате ЛИ, отнесена к известным потерям.
Встречается в тестах: Пятёрочка.