Можно ли сложить скидку пенсионера с баллами Выручай-карты?
Смотря что делать. Для начисления баллов — можно: покупатель предъявляет и карту, и пенсионную скидку, баллы зачислятся. А вот списать баллы и одновременно получить скидку пенсионера нельзя — скидки не суммируются, покупатель выбирает что-то одно. На этой развилке ловится больше всего сдающих, потому что два почти одинаковых вопроса имеют противоположные ответы.
Остальной банк теста лояльности крутится вокруг тех же практических сюжетов кассы:
- На что баллы не начисляются — на табак и алкоголь ниже МРЦ.
- Утраченная Выручай-карта — покупатель приобретает новую и активирует её через колл-центр или личный кабинет.
- Спорные начисления — если баллы зачислены неверно, кассир направляет покупателя на горячую линию, а не разбирается сам на кассе.
- Механика списания — какие действия совершает кассир, чтобы списать баллы с карты.
Как отвечать без зубрёжки
У правильных ответов этого теста есть общий каркас: скидки между собой не складываются, баллы не трогают «социально ограниченные» категории (табак, дешёвый алкоголь), а любые споры о начислениях уходят на горячую линию. Держа в голове эти три принципа, вы соберёте верный ответ даже на формулировку, которой нет в банке, — а формулировки тут обновляются чаще, чем в других модулях.
В банке встречаются и вопросы про карты лояльности других сетей — Пятёрочка не единственный владелец банка, часть вопросов кочует по всей рознице. В разборах мы помечаем, к какой сети относится формулировка.
Кассовая механика без баллов — в проф тесте ПК, общение с покупателем в спорных ситуациях — в сервис-тестах.