Проф тест ПК: продавец-кассир Пятёрочки

В сервисных вопросах тестов верный вариант всегда сочетает доброжелательность и рабочее решение. Удаление позиции из чека до оплаты — штатная операция кассы, никакого нарушения в ней нет. По внутренним стандартам торговых сетей кассир в такой ситуации помогает покупателю сохранить лицо: фраза «ничего страшного» ровно об этом.

банк 2021–2022 года

Кассовое ПО во всех крупных сетях поддерживает разделение суммы чека между наличной и безналичной оплатой. Верный вариант описывает точный порядок действий: сначала фиксируется наличная часть, потом остаток списывается с карты. Тест отсекает вариант «отказать» — он и покупателя теряет, и техническими причинами не оправдан.

банк 2021–2022 года

В сервисной части тестов работает простое правило: побеждает вариант, где сотрудник помогает лично и доброжелательно. По внутренним стандартам торговых сетей каждый сотрудник зала обслуживает покупателя независимо от своей текущей задачи. Свежий товар из глубины полки — честная помощь гостю, и в тесте она сформулирована как эталон поведения.

банк 2021–2022 года

Коды маркировки табака и акцизных марок алкоголя — двумерные, и для их считывания нужен именно 2D-сканер: без сканирования касса не пропустит продажу такого товара. Резервная роль тоже реальна: если встроенный сканер не справился, марку добивают ручным 2D-сканером. Все три сценария — штатная работа устройства, поэтому ответ собирательный.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: для сканирования кода Data Matrix на табачных изделиях; считывать код акцизной / федеральной марки на алкогольной продукции; считывать штрих код, когда основной сканер не считывает марку с товара.

Цифра девять — из учебных материалов по определению подлинности банкнот, которые используют торговые сети при подготовке кассиров. Признаки делятся на видимые на просвет, при наклоне и на ощупь, что позволяет проверить купюру без приборов. По материалам Банка России о признаках подлинности строится и сам кассовый тренинг, и вопросы теста.

банк 2021–2022 года

По 54-ФЗ продавец применяет кассовую технику и выдаёт покупателю чек, в том числе в электронной форме по его просьбе. Кассовое ПО сетей реализует это отдельной клавишей, поэтому верный вариант описывает последовательность буквально: клавиша, номер, отправка. Тест проверяет, что кассир знает функцию и не отправит покупателя «в поддержку».

банк 2021–2022 года

Смысл полной инвентаризации — снять реальную картину по всем активам магазина сразу, а не по отдельной группе товаров. Поэтому в правильном варианте перечислены все три составляющие: товар, тара и деньги. Ответы, где чего-то из списка нет, описывают частичную или выборочную проверку.

банк 2021–2022 года

В учебниках товароведения маркировкой называют именно ярлыки с реквизитами товара — на них держится складской и торговый учёт. Покупатель по закону о защите прав потребителей вправе получить достоверную информацию о товаре, и ярлык — один из её носителей. Остальные варианты в тесте описывают другие операции.

банк 2021–2022 года

Длина очереди — один из главных источников недовольства покупателей, поэтому сети закладывают норматив «не более трёх» во внутренние стандарты. Кассир не может покинуть кассу с деньгами и покупателем, значит единственное верное действие — позвать подкрепление. Это внутреннее правило сетей, а не требование закона.

банк 2021–2022 года

Покупатель платит за товар, а не за упаковку, поэтому вес многоразового мешка из чека убирается. Функция тары зашита в кассовое ПО, стандартный вес эко-мешка закреплён в настройках. Порядок работы с клавишей — внутренний стандарт кассовой дисциплины сети.

банк 2021–2022 года

Функция отложенного чека для того и существует: пробитая покупка не блокирует кассу и не пропадает. Повторное сканирование всей корзины — потеря времени кассира и очереди. Порядок использования клавиши закреплён во внутренних кассовых инструкциях сетей.

банк 2021–2022 года

Ответственность передаётся только вместе с проверкой: кассир пересчитал наличные, письменно подтвердил сумму в журнале и завёл её в кассовую систему. Пропуск любого шага оставляет спор о том, кто отвечает за недостачу. Такой порядок приёма кассы закреплён во внутренних кассовых регламентах сетей.

банк 2021–2022 года

Выдача чека, в том числе электронного, — обязанность магазина по 54-ФЗ, поэтому жалобу нельзя оставить без решения. Полномочия и доступы для разбирательства есть у администратора, а не у линейного кассира. Передача вопроса по уровню — стандартный порядок эскалации в сетях.

банк 2021–2022 года

Так магазин не теряет ни покупку, ни темп очереди: чек ставится на паузу, очередь движется, покупатель уходит с полным набором товаров и хорошим впечатлением. Скрипт разговора — по внутренним стандартам обслуживания торговых сетей.

банк 2021–2026 года

Заблокированная касса защищает и деньги, и самого кассира: все операции смены числятся за ним, и оставить терминал открытым — риск недостачи, которую придётся объяснять. Порядок работы с «Паузой» — по внутренним стандартам торговых сетей.

банк 2021–2022 года

Наличные рубли обязательны к приёму по нарицательной стоимости на всей территории России. Платёжность банкнот и монет определяется по признакам из указания ЦБ 1778-У, и повреждённые, но платёжные деньги — грязные, надорванные, с потёртостями — продавец тоже обязан принять.

банк 2021–2022 года

Логика у каждого пункта своя: скоропортящийся товар теряет срок годности в подсобке, дефицитные позиции — продажи каждый час простоя, алкоголь — контролируемая категория, которую не держат в проходных зонах склада. Приоритеты выкладки после приёмки — по внутренним стандартам торговых сетей.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: скоропортящиеся товары; алкогольные напитки; товары на которые высокий спрос и которые в данный момент отсутствуют в продаже.

Стандарты обслуживания сетей ориентируют сотрудника помогать тем, кому тяжело стоять в очереди, но не командовать самой очередью: пропустить — добрая воля стоящих в ней людей, поэтому верная форма — предложение. Так ситуация решается без конфликта и невыполнимых обещаний.

банк 2021–2022 года

Учёт в рознице ведётся именно по SKU: заказы, остатки, продажи и планограммы оперируют не «товаром вообще», а конкретной позицией со своим кодом. Термин общепринятый в торговле, и в тестах всех сетей он определяется одинаково.

банк 2021–2022 года

Полная инвентаризация останавливает работу магазина и проводится редко, а расхождения копятся ежедневно. Локальные пересчёты закрывают этот разрыв: категории с высокими потерями считают регулярно. Порядок и периодичность — по внутренним регламентам торговых сетей.

банк 2021–2022 года

Ячейки прилавков не дают сортам смешиваться и сохраняют точность цены при взвешивании — у каждого вида конфет она своя. Порядок выкладки весовой кондитерки идёт из традиционных правил торговли, и сети закрепляют его во внутренних стандартах.

банк 2021–2022 года

По внутренним стандартам торговых сетей лимит наличных в кассе снижает потери при краже или ошибке. Промежуточная инкассация вдвоём с администратором — это взаимный контроль: сумма пересчитывается и фиксируется документально, поэтому спорных ситуаций с недостачей потом не возникает.

банк 2021–2022 года

Товарное соседство закреплено санитарными требованиями к торговле — СП 2.3.6.3668-20: продукты размещают так, чтобы исключить перенос запахов, влаги и микрофлоры. Крупа и сахар в этом смысле идеальные соседи — оба сухие, герметично упакованные и нейтральные.

банк 2021–2026 года

По закону о защите прав потребителей покупатель платит только за выбранный им товар, а по 54-ФЗ чек обязан отражать реальную покупку. Лишняя позиция в чеке нарушает и то и другое, поэтому в сетях такие случаи разбирают как грубое нарушение.

банк 2021–2022 года

По внутренним стандартам торговых сетей каждая кассовая операция должна иметь конкретного автора — это основа и материальной ответственности, и разбора спорных чеков. Передавать свой код или пароль коллеге запрещено по той же причине.

банк 2021–2022 года

По стандартам сервиса торговых сетей кассир сначала снимает тревогу, потом эскалирует: фактический возврат делает банк, а не магазин, и обещать «сейчас всё исправлю» кассир не вправе. Формула «сумма будет возвращена» честна и одновременно гасит конфликт.

банк 2021–2026 года

Принципы товарного соседства закреплены санитарными требованиями к торговле — СП 2.3.6.3668-20: сырую и готовую продукцию разделяют, а сильно пахнущие товары не ставят рядом с впитывающими. Обе пары из вопроса ломают эти принципы, потому и признаются неверными.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: Мука + специи; Мясо + хлеб.

По закону о защите прав потребителей продавец обязан продать выставленный товар без навязывания дополнительных условий. Придуманные на месте ограничения ассортимента — повод для жалобы и проверки, поэтому сети квалифицируют такой отказ как грубое нарушение.

банк 2021–2026 года

Должностная инструкция кассира в торговых сетях шире, чем расчёты с покупателями. В магазинах у дома кассир совмещает функции продавца, поэтому ассортимент и выкладка тоже попадают в его зону. Раз каждый пункт списка есть в инструкции, верный вариант — обобщающий «всё вышеперечисленное».

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: ведет учёт кассовой ленты и других расходных материалов;; принимает деньги у клиентов и выдаёт им сдачу;; обеспечивает кассовую дисциплину;; сверка количества наличных средств в контрольно-кассовой машине (ККМ); контроль за состоянием и пополнением ассортимента;; подготовка товара к продаже;.

КО-5 — унифицированная форма кассовых документов, она применяется там, где несколько кассиров работают под началом старшего. По журналу сверяют, кто сколько получил и сдал, поэтому расхождения видны сразу. Знать номер формы кассиру положено по должностной инструкции.

банк 2021–2022 года

По стандартам обслуживания торговых сетей сотрудник в спорной ситуации сохраняет доброжелательный тон и предлагает решение, а не выносит обвинения. Пока покупатель в зале, он ещё может оплатить товар, поэтому громкие слова юридически преждевременны. Мягкая формула решает задачу без скандала.

банк 2021–2026 года

Кассовая программа поддерживает несколько способов ввода именно на случай нечитаемых штрих-кодов — очередь не должна стоять из-за мятой этикетки. Оба варианта штатные и описаны в инструкциях кассира торговых сетей, поэтому противопоставлять их друг другу не нужно.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: Кассир сканирует штрих-код, касса находит товар в номенклатуре и добавляет товар в чек; Кассир вручную вводит артикул на кнопочной клавиатуре.

Штрих-кода на развесном товаре нет, поэтому нужен короткий числовой код, который быстро набирается на весах. База PLU едина для магазина: один номер — один товар со своей ценой. Знание ходовых кодов ускоряет работу на весах и кассе, отсюда и вопрос в тестах.

банк 2021–2022 года

Требования к маркировке пищевой продукции установлены техническим регламентом ТР ТС 022/2011: наименование, дата изготовления, срок годности, состав. Без даты невозможно проверить свежесть, поэтому такой товар продавать нельзя. Нарушения находит Роспотребнадзор, штраф получает магазин, а спрос идёт с персонала смены.

банк 2021–2022 года

Наличные в кассе — подотчётные деньги, и выдать «на слово» недостающие рубли кассир не вправе: при пересчёте недостача образуется уже у него. По внутренним стандартам торговых сетей спорные ситуации с наличными фиксирует и решает администратор. Так защищены и покупатель, и кассир.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: не хватает 40 рублей". Ваши действия?.

Раздел «Ответственность» в должностной инструкции стандартен и охватывает и работу, и дисциплину, и сохранность информации. Каждый вариант списка — выдержка из такого раздела, поэтому исключить нечего. Общие рамки дисциплинарной ответственности работника задаёт трудовое законодательство, детали — инструкция и правила предприятия.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: Невыполнение своих функциональных обязанностей.; Разглашение коммерческой тайны; Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.; Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.; Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения..

Перечень взят из квалификационных требований к кассиру: без знания форм документов и правил работы с наличными кассовую дисциплину не удержать. Каждый пункт списка — часть этого перечня, значит, выбирать между ними не нужно. Такие вопросы проверяют, читал ли сотрудник собственную инструкцию.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы предприятия торговли и ведения кассовых операций;; формы кассовых банковских документов;; правила приема, выдачи, учета и хранения денежных средств и ценных бумаг; порядок оформления приходных и расходных документов;.

Кассовый узел в терминологии сети — рабочее место кассира целиком, а не только сама касса. Все устройства, с которыми кассир работает при расчёте, считаются его частью. Отрицательная формулировка вопроса — классическая ловушка на невнимательность, и ответ «всё относится к ККМ» её снимает.

банк 2021–2022 года

Пересчёт при покупателе снимает споры о сумме и защищает кассира от недостачи. Платёжные признаки банкнот определены указанием Банка России 1778-У, и проверка подлинности — часть кассовой дисциплины. Оба требования входят во внутренние кассовые стандарты сети, поэтому исключать нечего.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: Принимать денежную наличность строго с пересчётом; Проверять денежные средства на подлинность.

По внутренним стандартам сервиса претензия гостя — рабочая ситуация, а не конфликт: кассир не спорит, а помогает решить вопрос. Каждый шаг алгоритма закрывает свою задачу — от снятия напряжения до передачи сложного случая администратору, поэтому выбирается вариант «все верны».

банк 2021–2022 года

Спор о наличных проверяется только пересчётом кассы, а его кассир не проводит в одиночку — по внутренним кассовым стандартам сети это делается с участием администратора. Просто выдать «недостающее» из ящика нельзя: это создаст недостачу и не докажет правоту ни одной из сторон.

банк 2021–2022 года

Обещание «Удобство» — про то, что магазин подстраивается под гостя, а не наоборот. Внутренние стандарты сети требуют завершить обслуживание всех, кто вошёл в торговый зал до закрытия. Поэтому пробить покупку в 22:10 — не нарушение режима, а правильный сервис.

банк 2021–2022 года

Часть проверки диктует 54-ФЗ: касса обязана выдавать чек, значит техника и чековая лента должны быть в порядке до первого покупателя. Остальные пункты — разменный фонд, чистота зоны — внутренние стандарты сети. Вместе они и дают ответ «всё вышеперечисленное».

банк 2021 года

По указанию Банка России 1778-У платёжеспособны банкноты с грязью, потёртостями, надрывами и другими бытовыми повреждениями — продавец обязан их принимать. Отказ принять надорванную купюру — нарушение. Банкноты с признаками подделки в этот список не входят: их передают на экспертизу.

банк 2021 года

Порядок работы с претензиями — часть сервисных стандартов сети: выслушать, не спорить, привлечь старшего, если вопрос выше полномочий кассира. Пункты в вариантах — не альтернативы, а шаги одного алгоритма, поэтому верен собирательный ответ.

банк 2021 года