Тест продавца-кассира КБ

Планограмма — обязательная схема: каждый артикул стоит на своём месте, и «лишний» товар в неё не втиснуть без нарушения. По внутренним стандартам торговых сетей для таких позиций отведена зона распродажи. Так товар не пропадает на складе, а магазин быстрее освобождает деньги, замороженные в остатках.

банк 2021–2022 года

Каждый из трёх пунктов — штатная часть планограммы, поэтому выбрать один из них значит ответить неполно. По внутренним стандартам торговых сетей планограмма служит рабочим документом для выкладки, и сотрудник находит в ней и место товара, и его PLU, и параметры полок. Отсюда и правило: если все варианты правдивы, верен собирательный ответ.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: Расстояние между полками; Наименование товара и PLU; Конкретное место выкладки товара на полке.

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества — это база закона о защите прав потребителей. Повреждённая упаковка не гарантирует ни сохранности продукта, ни достоверности маркировки. Поэтому в тестах верен самый решительный вариант: снять сразу, а не «доклеить скотчем» или «продать со скидкой».

банк 2021–2022 года

Фейсинг — базовый термин выкладки: планограмма задаёт не только место товара, но и число его фейсингов. Пример с сахаром в вопросе не случаен: тяжёлые товары штабелируют, и тогда фейсинги считают ещё и в высоту. Знание термина проверяют, потому что сотрудник читает планограмму именно в этих единицах.

банк 2021–2022 года

Жёсткие сроки выкладки существуют там, где промедление бьёт по качеству — у охлаждённых и замороженных продуктов. Для сопутствующих товаров такого риска нет, и по внутренним стандартам торговых сетей отдельный норматив для них не установлен. Тест проверяет, отличаете ли вы товары с критичным временем от всех остальных.

банк 2021–2022 года

В торговой практике стоппером называют любой элемент, который прерывает движение взгляда вдоль полки, — от промо-таблички до выделителя ценника. Оба перечисленных варианта подходят под это определение, значит, единственный полный ответ — собирательный. По внутренним стандартам торговых сетей стопперы относятся к POS-материалам и размещаются по правилам сети.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: �нформация об акциях, скидках, новинках, распродажах и пр.; Ценниковыделитель.

По закону о защите прав потребителей ценник — публичная оферта: товар обязаны продать по той цене, которая указана на полке. Просроченный акционный ценник — это либо убыток при продаже по старой цене, либо скандал при отказе. Поэтому верный вариант — самый строгий по срокам: менять сразу, как акция закончилась.

банк 2021–2022 года

Название принципа расшифровывает само его содержание: зал делится по товарным отраслям, то есть по группам. Альтернативные принципы — комплексная выкладка «под задачу покупателя», когда рядом собирают товары из разных групп. Тест проверяет, что вы не путаете эти подходы: секции — признак именно товарно-отраслевого принципа.

банк 2021–2022 года

Кассовое ПО во всех крупных сетях поддерживает разделение суммы чека между наличной и безналичной оплатой. Верный вариант описывает точный порядок действий: сначала фиксируется наличная часть, потом остаток списывается с карты. Тест отсекает вариант «отказать» — он и покупателя теряет, и техническими причинами не оправдан.

банк 2021–2022 года

В планограмме товар подписан наименованием и PLU, а сверить схему с полкой можно только по ценнику — код на нём и напечатан. По внутренним стандартам торговых сетей ценник содержит набор обязательных реквизитов, и PLU входит в их число именно как рабочий идентификатор для персонала.

банк 2021–2022 года

Микроперфорацию наносят лазером, поэтому края отверстий не выступают над поверхностью бумаги — отсюда и признак «на ощупь не воспринимается». Кустарные подделки колют механически, и такие отверстия дают ощутимую шероховатость. По материалам Банка России о признаках подлинности это одна из ключевых проверок, доступных кассиру без приборов.

банк 2021–2022 года

В сервисной части тестов работает простое правило: побеждает вариант, где сотрудник помогает лично и доброжелательно. По внутренним стандартам торговых сетей каждый сотрудник зала обслуживает покупателя независимо от своей текущей задачи. Свежий товар из глубины полки — честная помощь гостю, и в тесте она сформулирована как эталон поведения.

банк 2021–2022 года

Линейка ценников закреплена внутренними стандартами торговых сетей: обычные полочные форматы плюс укрупнённые вроде А4. Носители большего размера относятся к рекламным POS-материалам, а не к ценникам, у которых своя обязательная информация о товаре и цене. Вопрос проверяет знание этой линейки и внимательность к формулировке «не существует».

банк 2021–2022 года

Базовое требование — каждый товар снабжён ценником, это следует из закона о защите прав потребителей: покупателю обязаны дать достоверную информацию о цене. Стоппер добавляется как выделение — по внутренним стандартам торговых сетей его ставят один на позицию. Раз оба варианта описывают допустимые ситуации, полный ответ только собирательный.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: 1 ценник; 1 ценник + 1 стоппер.

Продажа просроченного товара запрещена законом о защите прав потребителей, поэтому первым делом его выводят из зала. По внутренним стандартам торговых сетей дальнейшее оформление — зона ответственности администратора: нужны акты, учёт потерь, контроль, чтобы товар не «всплыл» обратно на полке. Тест проверяет знание этой цепочки: снял — передал ответственному.

банк 2021–2022 года

Покупатель осматривает полку не равномерно: центральная зона получает больше внимания, края — меньше. Сильный бренд ищут целенаправленно, и он вытягивает продажи даже с края, попутно заставляя пройти взглядом весь ряд. По внутренним стандартам торговых сетей это ровно та логика, по которой строится распределение мест в планограмме.

банк 2021–2022 года

Каждый из перечисленных носителей — штатный способ крепления ценника, выбор зависит от типа оборудования и формата ценника. По внутренним стандартам торговых сетей ценник не кладут на полку свободно и не клеят на товар — он живёт в держателе. Раз все три варианта допустимы, полный ответ только собирательный.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: В прайс-шине; В ценникодержателе; В рамка А4.

Ключевой признак известной потери — факт зафиксирован: видно, какой товар и почему выбыл. Бой до оплаты, порча на полке и повреждение при поставке одинаково подходят под это определение, различается лишь причина. По внутренним стандартам торговых сетей такие потери оформляются актами сразу, а не ждут инвентаризации — потому их и называют известными.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: покупатель разбил товар на кассе до оплаты; ежевика покрылась плесенью на полке; зефир поступил в надорванной упаковке.

Коды маркировки табака и акцизных марок алкоголя — двумерные, и для их считывания нужен именно 2D-сканер: без сканирования касса не пропустит продажу такого товара. Резервная роль тоже реальна: если встроенный сканер не справился, марку добивают ручным 2D-сканером. Все три сценария — штатная работа устройства, поэтому ответ собирательный.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: для сканирования кода Data Matrix на табачных изделиях; считывать код акцизной / федеральной марки на алкогольной продукции; считывать штрих код, когда основной сканер не считывает марку с товара.

Цифра девять — из учебных материалов по определению подлинности банкнот, которые используют торговые сети при подготовке кассиров. Признаки делятся на видимые на просвет, при наклоне и на ощупь, что позволяет проверить купюру без приборов. По материалам Банка России о признаках подлинности строится и сам кассовый тренинг, и вопросы теста.

банк 2021–2022 года

По 54-ФЗ продавец применяет кассовую технику и выдаёт покупателю чек, в том числе в электронной форме по его просьбе. Кассовое ПО сетей реализует это отдельной клавишей, поэтому верный вариант описывает последовательность буквально: клавиша, номер, отправка. Тест проверяет, что кассир знает функцию и не отправит покупателя «в поддержку».

банк 2021–2022 года

Кассир не вправе вручную пробивать цену ниже базы — это нарушение кассовой дисциплины, поэтому варианты «дать скидку самому» отпадают. Просто извиниться и отпустить гостя — потерянная продажа и удар по лояльности. По внутренним стандартам торговых сетей такие сбои решает администратор, а контакт покупателя — способ довести решение до человека.

банк 2021–2026 года

Продажа просроченного товара запрещена законом о защите прав потребителей, поэтому его немедленно изолируют от торгового запаса. Зона брака по внутренним стандартам торговых сетей — обязательная часть склада: там снятый товар ждёт оформления актов и утилизации. Отдельное место исключает главный риск — что просрочка по ошибке вернётся в зал.

банк 2021–2022 года

Правило «тяжёлое — вниз» держится на безопасности: чем выше центр тяжести стеллажа, тем легче его опрокинуть, а падение тяжёлой упаковки с верхней полки — реальная травма. По внутренним стандартам торговых сетей верхние полки отдают лёгким товарам. Планограммы строятся с учётом этого же правила, поэтому конфликт схемы и безопасности не возникает.

банк 2021–2022 года

Каждая продажа маркированного алкоголя проходит через сканирование марки — так продажа фиксируется в государственной системе учёта, и старый образец марки этому не помеха. Подтверждение совершеннолетия обязательно: по 171-ФЗ продажа алкоголя несовершеннолетним запрещена, а продавец вправе потребовать документ. Тест проверяет, что кассир не собьётся с последовательности из-за непривычной марки.

банк 2021–2022 года

Смысл полной инвентаризации — снять реальную картину по всем активам магазина сразу, а не по отдельной группе товаров. Поэтому в правильном варианте перечислены все три составляющие: товар, тара и деньги. Ответы, где чего-то из списка нет, описывают частичную или выборочную проверку.

банк 2021–2022 года

После вскрытия заводской упаковки продукт теряет защиту от воздуха и микрофлоры, и срок его жизни резко сокращается. Двойная рамка — «рабочий день, но не более 12 часов» — закрывает случаи длинных смен. Требования к развесной торговле идут из санитарных правил, а конкретные часы прописаны в регламентах сетей.

банк 2021–2022 года

В учебниках товароведения маркировкой называют именно ярлыки с реквизитами товара — на них держится складской и торговый учёт. Покупатель по закону о защите прав потребителей вправе получить достоверную информацию о товаре, и ярлык — один из её носителей. Остальные варианты в тесте описывают другие операции.

банк 2021–2022 года

Замороженный товар требует непрерывной цепи холода: разморозка и повторная заморозка портят продукт и делают его небезопасным. Низкотемпературный ларь — единственное оборудование в зале, которое такой режим обеспечивает. Для охлаждёнки существуют среднетемпературные лари и горки — про них в тесте есть соседний вопрос.

банк 2021–2022 года

Длина очереди — один из главных источников недовольства покупателей, поэтому сети закладывают норматив «не более трёх» во внутренние стандарты. Кассир не может покинуть кассу с деньгами и покупателем, значит единственное верное действие — позвать подкрепление. Это внутреннее правило сетей, а не требование закона.

банк 2021–2022 года

У продавца нет полномочий на силовое задержание: ошибка обернётся травмой, встречным обвинением или конфликтом в зале. Вежливое обращение снимает большинство таких ситуаций — человек «вспоминает» про неоплаченный товар. Стандарты торговых сетей прямо запрещают линейному персоналу геройствовать и отдают задержание охране.

банк 2021–2022 года

Кассовые скрипты сетей делят фразы на обязательные и ситуативные. Обязательные создают базовый стандарт сервиса и проверяются тайными покупателями. Предложение пакета — сервисный жест по обстоятельствам, к тому же пакет — платный товар, а не часть обслуживания. Отсюда и правильный ответ.

банк 2021–2022 года

Энергетики не относятся к алкоголю, и 171-ФЗ на них не распространяется — этим вопрос и ловит. Ограничения вводили региональные законы, поэтому формулировка «во многих субъектах» точнее категоричных «да» и «нет». Позднее запрет продажи энергетиков несовершеннолетним закрепили и на федеральном уровне.

банк 2021–2022 года

Название прямо описывает суть: комбинируются два базовых способа. Горизонтальная выкладка тянет однородный товар вдоль полки, вертикальная — столбцом через все уровни. Чистые схемы подходят не любому ассортименту, поэтому в реальных залах их смешивают. Определение общее для учебников мерчандайзинга всех сетей.

банк 2021–2022 года

Ценник — публичная оферта: по закону о защите прав потребителей магазин обязан открыто информировать о цене, и полка без ценника — нарушение. Стандарт сети превращает жалобу в сервисный плюс: гостя благодарят, вопрос закрывают на месте. Размещение ценника при госте показывает, что замечание принято всерьёз.

банк 2021–2022 года

Покупатель осматривает стеллаж по естественной траектории взгляда, и уровень глаз выигрывает без усилий с его стороны. Перестановка товара с нижней полки на золотую ощутимо поднимает продажи позиции — на этом строится коммерческая логика планограмм. Правило общее для мерчандайзинга, а не норма закона.

банк 2021–2022 года

Демонстрация табака в торговом зале ограничена законом — отсюда закрытые шкафы и жёсткая планограмма внутри них. Запас под замком защищает дорогой и ходовой товар от хищений, это требование внутренних стандартов сетей. Раз оба пункта верны, единственный полный ответ — «всё верно».

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: выкладывать строго по планограме; хранить запас в подсобном помещении под замком.

Ключ в слове «горизонтальная»: товар движется вдоль полки, по горизонтали, а не поперёк уровней. Способ удобен для крупных партий одного продукта и длинного оборудования. Путаницу с вертикальной выкладкой тест закладывает специально, поэтому в ответе решает формулировка «по всей длине».

банк 2021–2022 года

Сервисные стандарты сетей строятся на равном отношении: сегодняшний «скромный» покупатель завтра делает большую закупку, а пренебрежение по внешнему признаку рушит репутацию магазина. К тому же продавец обязан обслужить любого обратившегося — отказ по субъективным причинам нарушает права потребителя.

банк 2021–2022 года

Покупатель платит за товар, а не за упаковку, поэтому вес многоразового мешка из чека убирается. Функция тары зашита в кассовое ПО, стандартный вес эко-мешка закреплён в настройках. Порядок работы с клавишей — внутренний стандарт кассовой дисциплины сети.

банк 2021–2022 года

Функция отложенного чека для того и существует: пробитая покупка не блокирует кассу и не пропадает. Повторное сканирование всей корзины — потеря времени кассира и очереди. Порядок использования клавиши закреплён во внутренних кассовых инструкциях сетей.

банк 2021–2022 года

Пока покупатель просто без маски, хватает вежливого напоминания, но грубость переводит ситуацию в конфликт — а конфликтами занимается охрана. Втягиваясь в спор, кассир рискует собой и раскачивает скандал на глазах очереди. Такой порядок прописан во внутренних стандартах безопасности сетей.

банк 2021–2022 года

Порог в 20 процентов — принятая граница деления алкоголя на крепкий и слабый, от неё отсчитываются требования к размещению и продаже. Интуитивная планка «сорок градусов» относится к водке, а не к категории в целом — на этом тест и ловит. Оговорка «как правило» в ответе не случайна: единого бытового определения крепости нет.

банк 2021–2022 года

Полные полки — коммерческое требование: пустоты в алкогольной выкладке сеть теряет деньгами. Планограмма закрепляет согласованное размещение категории, для которой действуют законодательные ограничения. Замок на подсобке защищает самый воруемый товар магазина. Все три пункта — внутренние стандарты сетей поверх требований 171-ФЗ.

банк 2021–2022 года

Планограмма фиксирует договорённости категорийных менеджеров с поставщиками и превращает выкладку в управляемый процесс: продажи полки можно анализировать, только если она везде собрана одинаково. Отклонения от схемы ломают эту логику, поэтому соответствие планограмме регулярно проверяют. Инструмент внутренний, законом не регулируется.

банк 2021–2022 года

Ответственность передаётся только вместе с проверкой: кассир пересчитал наличные, письменно подтвердил сумму в журнале и завёл её в кассовую систему. Пропуск любого шага оставляет спор о том, кто отвечает за недостачу. Такой порядок приёма кассы закреплён во внутренних кассовых регламентах сетей.

банк 2021–2022 года

Выдача чека, в том числе электронного, — обязанность магазина по 54-ФЗ, поэтому жалобу нельзя оставить без решения. Полномочия и доступы для разбирательства есть у администратора, а не у линейного кассира. Передача вопроса по уровню — стандартный порядок эскалации в сетях.

банк 2021–2022 года

Флорплан работает уровнем выше планограммы: он распределяет площадь зала между категориями и задаёт маршрут покупателя. По нему магазин собирают при открытии и перестраивают при ремонтах. Тест проверяет именно различение масштаба: зал целиком — флорплан, конкретная полка — планограмма.

банк 2021–2022 года

Формат носителя и формат ценника связаны жёстко: лист не того размера в шину не встанет или будет болтаться. Стандарт А5 для прайс-шин — внутреннее правило оформления сетей, не норма закона. Запоминается парой: шина — А5, отдельная рамка на паллете — А4.

банк 2021–2022 года

Ответ завязан на восприятие покупателя: грязная полка читается как «здесь плохо следят за товаром», и это сомнение переносится на весь магазин. Общее требование чистоты в торговле идёт из санитарных правил, а порядок именно на выкладке — по внутренним стандартам торговых сетей.

банк 2021–2022 года

Пустоты на полках снижают продажи: покупатель проходит мимо «дырки», не купив ничего, и делает вывод о перебоях в магазине. Правило «закрывай соседним» — по внутренним стандартам торговых сетей; закон здесь ничего не требует, это чистая коммерция.

банк 2021–2022 года

Планограмма — рабочий инструмент мерчандайзинга, и в неё закладывают все три параметра сразу, иначе выкладку не воспроизвести одинаково во всех магазинах сети. Формат и состав планограммы — по внутренним стандартам торговых сетей.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: Схему выкладки товара; Количество стеллажей под выкладку категории; Количество товара для выкладки на оборудовании.

Интервал в 3 часа задан внутренними стандартами торговых сетей. Сам контроль температуры — требование санитарных правил для торговли: скоропортящиеся продукты должны храниться в режиме, установленном изготовителем, а без регулярных замеров сбой оборудования легко пропустить.

банк 2021–2022 года

Заблокированная касса защищает и деньги, и самого кассира: все операции смены числятся за ним, и оставить терминал открытым — риск недостачи, которую придётся объяснять. Порядок работы с «Паузой» — по внутренним стандартам торговых сетей.

банк 2021–2022 года

Лимит взят из внутренних стандартов торговых сетей по дополнительным местам продаж. Логика простая: страйп-лента продаёт, пока остаётся акцентом; когда лент много, покупатель перестаёт их замечать, а зал выглядит захламлённым.

банк 2021–2022 года

Наличные рубли обязательны к приёму по нарицательной стоимости на всей территории России. Платёжность банкнот и монет определяется по признакам из указания ЦБ 1778-У, и повреждённые, но платёжные деньги — грязные, надорванные, с потёртостями — продавец тоже обязан принять.

банк 2021–2022 года

Любая фраза сотрудника на камеру превращается в официальную позицию магазина, и неудачный комментарий может дорого стоить сети. Поэтому по внутренним стандартам торговых сетей со СМИ общаются только уполномоченные лица, а задача сотрудника — быстро передать ситуацию руководству.

банк 2021–2022 года

Классификация особо скоропортящихся продуктов с вилкой 6–72 часа идёт из санитарных норм по срокам годности, и тесты сетей воспроизводят её почти дословно. Практический смысл для сотрудника: у этой группы нет запаса прочности, любой сбой холода — повод немедленно убирать товар с полки.

банк 2021–2022 года

Требование связано с кассовой дисциплиной: выдача денег из кассы оформляется документами, где получатель идентифицируется по паспорту. Порядок закреплён правилами оформления кассовых операций и внутренними регламентами сетей; покупателю это ничем не грозит, данные нужны только для документов возврата.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: нет ///////////////////////////////////////.

Сбой холода — риск потерять весь скоропортящийся товар в оборудовании, счёт идёт на часы, поэтому стандарты сетей требуют немедленной эскалации. Решения о перемещении товара и снятии его с продажи принимает руководство — у рядового сотрудника таких полномочий нет.

банк 2021–2022 года

Принцип «самый чувствительный к теплу — первый» сокращает время, которое каждый товар проводит вне своего температурного режима. Такой порядок работы с поставкой закреплён внутренними стандартами торговых сетей и поддерживает требование санитарных правил не разрывать холодовую цепочку.

банк 2021–2022 года

Каждая бутылка с федеральной маркой проходит поштучный учёт: без сканирования марки касса не проведёт продажу. Подтверждение возраста на экране — обязательный шаг, потому что продажа алкоголя несовершеннолетним запрещена по 171-ФЗ, а при сомнениях продавец вправе потребовать документ.

банк 2021 года

Применение кассовой техники и выдача чека при каждом расчёте обязательны по 54-ФЗ, торговать «мимо кассы» нельзя даже при аварии. При этом, как сказано в комментарии к тесту, если требования 54-ФЗ при торговле выполнены, оснований для административной ответственности из-за самого отключения у налоговой нет.

банк 2021–2022 года

Повреждённая упаковка перестаёт защищать продукт, и его качество уже не гарантировано, а покупателю положено продавать товар надлежащего качества с читаемой маркировкой. Конкретный порядок отбраковки — по внутренним стандартам торговых сетей.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: да.

Красная линия — условное обозначение из внутренних стандартов мерчандайзинга сетей: сотрудник видит прямо в схеме, какую позицию не нужно дозаказывать. Ошибка здесь стоит денег — можно заказать товар, который уже выведен из ассортиментной матрицы.

банк 2021–2022 года

Учёт в рознице ведётся именно по SKU: заказы, остатки, продажи и планограммы оперируют не «товаром вообще», а конкретной позицией со своим кодом. Термин общепринятый в торговле, и в тестах всех сетей он определяется одинаково.

банк 2021–2022 года

Подъём продуктов над полом — санитарное требование к хранению в торговле: товар защищён от влаги и загрязнений, а под стеллажами можно убирать. Для хлеба действует отдельная, более строгая высота — 35 см, и в тестах эти две цифры любят сталкивать.

банк 2021–2022 года

Сотрудник с симптомами заболевания — риск для покупателей и всего магазина: продовольственная торговля подчиняется санитарным требованиям к здоровью персонала. Скрывать недомогание и дорабатывать смену — нарушение, а быстрое сообщение даёт администрации время спокойно заменить кассира.

банк 2021–2022 года

Полная инвентаризация останавливает работу магазина и проводится редко, а расхождения копятся ежедневно. Локальные пересчёты закрывают этот разрыв: категории с высокими потерями считают регулярно. Порядок и периодичность — по внутренним регламентам торговых сетей.

банк 2021–2022 года

Кассовые документы подтверждают каждый расчёт с покупателем, и их сохранность — ответственность руководителя: при проверке или споре о выручке доказательствами служат именно они. Требование хранить их в сейфе директора — из правил кассовой дисциплины и внутренних регламентов сетей.

банк 2021–2022 года

Продажа табачной продукции несовершеннолетним запрещена законом об охране здоровья граждан от воздействия табака. Тестовая логика сетей закладывает день после дня рождения: так кассир гарантированно не продаст табак раньше срока. На практике возраст всегда сверяют по документу, а не со слов покупателя.

банк 2021 года

По внутренним стандартам торговых сетей лимит наличных в кассе снижает потери при краже или ошибке. Промежуточная инкассация вдвоём с администратором — это взаимный контроль: сумма пересчитывается и фиксируется документально, поэтому спорных ситуаций с недостачей потом не возникает.

банк 2021–2022 года

Правило первого фейса — внутренний стандарт мерчандайзинга торговых сетей: он избавляет от путаницы, когда цена «съезжает» на соседний товар. Сама обязанность снабдить товар ценником следует из закона о защите прав потребителей — продавец обязан дать покупателю достоверную информацию о цене.

банк 2021–2022 года

По внутренним стандартам торговых сетей навал — инструмент промо: он экономит время на выкладку и провоцирует импульсные покупки, но выглядит неаккуратно, поэтому уместен только в зоне распродаж. На основных стеллажах действует обычная планограмма с фейсингом.

банк 2021–2022 года

По внутренним стандартам учёта торговых сетей отрицательный остаток — сигнал о сбое: продать то, чего нет, невозможно, значит, ошиблись документы или сканирование. Такие позиции разбирают отдельно — находят непроведённый приход или пересорт и выравнивают базу, иначе инвентаризация покажет ложные недостачи.

банк 2021–2022 года

По внутренним стандартам мерчандайзинга кросс-выкладка ставит рядом товары, которые покупают вместе, и страйп-лента — самый дешёвый способ это сделать: не нужно выделять полку, достаточно свободного бокового пространства стеллажа. Отсюда и популярность вопроса в тестах.

банк 2021–2022 года

По правилам кассовой дисциплины каждое внесение наличных оформляется и на кассе, и в учётном журнале — двойная фиксация страхует от споров о недостаче. Если суммы на слипе и в КО-5 расходятся, кассир не начинает работу, а зовёт администратора разбираться.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: на слипе операции "Внесение"; в журнале учёта движения денежных средств КО-5.

По внутренним стандартам мерчандайзинга у акций есть свои зоны — торцы, паллеты, промо-корзины. Ставить дешёвый промо на золотую полку — терять выручку с лучшего места магазина, а маскировать им дырки в выкладке — прятать проблему с пополнением вместо её решения.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: На золотой полке; На пустом месте вместо закончившегося товара.

Покупатель платит только за товар, а не за свою тару — поэтому в кассовой программе и заведены фиксированные веса эко-мешков. По внутренним стандартам сетей кассир обязан применять клавишу при каждом взвешивании товара в такой сеточке, иначе чек завышается.

банк 2021–2022 года

По внутренним стандартам торговых сетей SRP решает главную проблему пополнения — время: вместо перекладывания каждой банки на полку встаёт весь короб сразу. Поэтому сети требуют такую упаковку от поставщиков массовых категорий, а сотрудник должен узнавать её при приёмке.

банк 2021–2022 года

Внеочередное обслуживание этих категорий закреплено федеральным законодательством о ветеранах и социальной защите, а стандарты сервиса торговых сетей дублируют его в своих регламентах. Задача кассира — не проверять удостоверения с пристрастием, а корректно организовать пропуск без конфликта в очереди.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: �нвалиды и участники Великой Отечественной войны;; Герои Советского Союза, герои Российской Федерации; Лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда».

Защитные признаки банкнот описаны в справочных материалах Банка России, и кассира учат проверять несколько признаков сразу — на просвет, на наклон, на ощупь. Хруст бумаги подделывается проще всего, поэтому опираться на него нельзя.

банк 2021 года

По закону о защите прав потребителей продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре, включая цену. Но тест здесь бьёт в коммерческую сторону: пустой ценникодержатель — это прямая потеря выручки, ведь покупатель голосует ногами, а не жалобами.

банк 2021–2022 года

Режим работы — публичное обязательство магазина перед покупателями: заявлено «до 21:00» — значит, вход открыт до 21:00, а не «пока сотруднику удобно». По стандартам сервиса торговых сетей вошедшего гостя дообслуживают даже после формального закрытия.

банк 2021–2022 года

Товарное соседство закреплено санитарными требованиями к торговле — СП 2.3.6.3668-20: продукты размещают так, чтобы исключить перенос запахов, влаги и микрофлоры. Крупа и сахар в этом смысле идеальные соседи — оба сухие, герметично упакованные и нейтральные.

банк 2021–2026 года

По закону о защите прав потребителей покупатель платит только за выбранный им товар, а по 54-ФЗ чек обязан отражать реальную покупку. Лишняя позиция в чеке нарушает и то и другое, поэтому в сетях такие случаи разбирают как грубое нарушение.

банк 2021–2022 года

По внутренним стандартам торговых сетей каждая кассовая операция должна иметь конкретного автора — это основа и материальной ответственности, и разбора спорных чеков. Передавать свой код или пароль коллеге запрещено по той же причине.

банк 2021–2022 года

По внутренним стандартам мерчандайзинга сопутствующий ассортимент не имеет одного «правильного» места — его задача оказаться на пути покупателя в момент, когда основной товар уже в корзине. Поэтому верны все три варианта размещения сразу.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: Сетки IN-OUT; Паллеты; Стеллажи.

Перечень документов, позволяющих установить возраст покупателя алкоголя, утверждён приказом Минпромторга № 1728 (2017). Право потребовать документ даёт продавцу 171-ФЗ. Водительское удостоверение в списке удивляет многих — но оно там есть, и отказывать по нему нельзя.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.; Водительское удостоверение.; Служебный паспорт гражданина Российской Федерации.; Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации.; Паспорт заграничный; Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.

По стандартам сервиса торговых сетей кассир сначала снимает тревогу, потом эскалирует: фактический возврат делает банк, а не магазин, и обещать «сейчас всё исправлю» кассир не вправе. Формула «сумма будет возвращена» честна и одновременно гасит конфликт.

банк 2021–2026 года

Указание ЦБ № 1778-У разделяет повреждения: загрязнение и износ не лишают монету платёжности, а механические повреждения — лишают. Покупателю с гнутой монетой предлагают оплатить другими деньгами, а саму монету он может обменять в банке.

банк 2021–2022 года

Ценник — информация для покупателя по закону о защите прав потребителей, и работает он только там, где товар предлагается к продаже. Санитарные же требования привязаны к самому товару, а не к месту, поэтому на складе их никто не отменяет.

банк 2021–2022 года

Антитабачный закон приравнивает открытую выкладку к стимулированию продаж, поэтому шкаф с сигаретами открывают лишь по запросу покупателя, уже решившего купить. Информацию о ассортименте даёт прейскурант — единый список без картинок и логотипов.

банк 2021–2022 года

По внутренним стандартам безопасности торговых сетей эскалация идёт через администратора: у него есть регламент оценки — от поиска владельца по камерам до вызова служб. Прямой вызов ГБР каждым сотрудником плодил бы ложные выезды и хаос в ответственности.

банк 2021–2022 года

По внутренним стандартам безопасности сетей приоритет — защита гостей и персонала: когда угроза уже реализуется, время на согласование с администратором не тратят, его лишь информируют параллельно. Физический контакт с нарушителем сотруднику запрещён и ради его собственной безопасности.

банк 2021–2022 года

Принципы товарного соседства закреплены санитарными требованиями к торговле — СП 2.3.6.3668-20: сырую и готовую продукцию разделяют, а сильно пахнущие товары не ставят рядом с впитывающими. Обе пары из вопроса ломают эти принципы, потому и признаются неверными.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: Мука + специи; Мясо + хлеб.

Конкретный диапазон задают маркировка производителей и стандарты торговых сетей — у мороженого он строже общего морозильного режима из-за чувствительной структуры продукта. Общее требование соблюдать заявленные режимы хранения идёт из санитарных правил для торговли.

банк 2021–2022 года

По методике учёта торговых сетей в потери входят и списания, и недостачи по инвентаризациям, а базой служит товарооборот за тот же период. Формула одна: сумма всех потерь, делённая на товарооборот, умноженная на сто.

банк 2021–2022 года

Периодичность «раз в неделю» — внутренний стандарт торговых сетей. Общее требование содержать торговое и холодильное оборудование в чистоте установлено санитарными правилами для торговли, а конкретные графики каждая сеть прописывает в своих регламентах.

банк 2021–2022 года

По закону о защите прав потребителей продавец обязан продать выставленный товар без навязывания дополнительных условий. Придуманные на месте ограничения ассортимента — повод для жалобы и проверки, поэтому сети квалифицируют такой отказ как грубое нарушение.

банк 2021–2026 года

Запрет продажи алкоголя несовершеннолетним установлен 171-ФЗ, он же даёт продавцу право потребовать документ, удостоверяющий возраст. Пиво и пивные напитки входят в понятие алкогольной продукции, так что никаких послаблений для них нет.

банк 2021–2022 года

Привязка форматов ценников к категориям — внутренний стандарт торговых сетей: во фруктах-овощах покупатель смотрит на выкладку с расстояния и сверху, поэтому туда ставят самый крупный из типовых форматов. Обязательность самого ценника при этом общая для всех отделов.

банк 2021–2022 года

Должностная инструкция кассира в торговых сетях шире, чем расчёты с покупателями. В магазинах у дома кассир совмещает функции продавца, поэтому ассортимент и выкладка тоже попадают в его зону. Раз каждый пункт списка есть в инструкции, верный вариант — обобщающий «всё вышеперечисленное».

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: ведет учёт кассовой ленты и других расходных материалов;; принимает деньги у клиентов и выдаёт им сдачу;; обеспечивает кассовую дисциплину;; сверка количества наличных средств в контрольно-кассовой машине (ККМ); контроль за состоянием и пополнением ассортимента;; подготовка товара к продаже;.

Правило товарного соседства закреплено в санитарных требованиях к торговле — СП 2.3.6.3668-20. Продукты легко впитывают запахи и могут загрязниться от химии, поэтому раздельность соблюдают и в транспорте, и на складе, и в зале. За нарушение магазину грозит штраф от Роспотребнадзора.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: да.

FIFO (first in, first out) — базовый принцип ротации в рознице. Без него свежие партии перекрывали бы старые, и товар с коротким сроком уходил бы в списание. Порядок ротации — рабочий стандарт торговых сетей, его соблюдение проверяют при каждой выкладке.

банк 2021–2022 года

При охлаждении крахмал в мякише стареет быстрее, и хлеб черствеет за считаные часы, поэтому режим для него — тёплый и сухой. Диапазон +18…+20 закреплён в стандартах хранения торговых сетей и рекомендациях производителей. Отсюда и второе правило тестов: хлебу не место в пристенном холодильнике.

банк 2021–2022 года

Право продавца потребовать документ закреплено в 171-ФЗ, а перечень подходящих документов утверждён приказом Минпромторга № 1728. Продажа алкоголя несовершеннолетнему — штраф и кассиру лично, и магазину, поэтому действует принцип «сомневаешься — проверь». ГБР вызывают при угрозе, а не для проверки возраста.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: вызвать ГБР.

Покупатель скользит взглядом по стеллажу на уровне глаз, и продажи с этой зоны заметно выше, чем с нижних и верхних полок. Диапазон 1,2–1,7 метра — устоявшийся стандарт мерчандайзинга, его приводят и учебники, и внутренние регламенты сетей. За место на золотой полке борются поставщики.

банк 2021–2022 года

Для экономики магазина неважно, почему товар не дошёл до кассы, — деньги потеряны в обоих случаях. Поэтому в учёте торговых сетей списания и недостачи складывают в общий показатель потерь, по которому оценивают и магазин, и персонал. Верный вариант — обобщающий.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: не проданных по причине списаний; не проданных по причине недостачи.

КО-5 — унифицированная форма кассовых документов, она применяется там, где несколько кассиров работают под началом старшего. По журналу сверяют, кто сколько получил и сдал, поэтому расхождения видны сразу. Знать номер формы кассиру положено по должностной инструкции.

банк 2021–2022 года

Планограмма — обязательная схема выкладки в торговых сетях: она задаёт и место товара, и способ его подачи. Самовольная выкладка коробками ломает вид полки и рассчитанную ёмкость выкладки. Поэтому правило одно: коробка стоит на стеллаже, только когда это нарисовано в схеме.

банк 2021–2022 года

Планограмма — единый закон выкладки для всей сети: она учитывает продажи, ротацию и договорённости с поставщиками. Сотрудник не решает сам, куда поставить товар, — он сверяется со схемой. Соответствие полки планограмме регулярно проверяют, поэтому вопрос и входит во все тесты.

банк 2021–2022 года

Продажи с уровня глаз заметно выше, чем с других ярусов, — проверенная практика мерчандайзинга. Ставить туда дешёвый товар невыгодно: место работает на полную, а прибыль минимальная. Поэтому в стандартах выкладки торговых сетей золотая полка отдана дорогим и приоритетным позициям категории.

банк 2021–2022 года

По стандартам обслуживания торговых сетей сотрудник в спорной ситуации сохраняет доброжелательный тон и предлагает решение, а не выносит обвинения. Пока покупатель в зале, он ещё может оплатить товар, поэтому громкие слова юридически преждевременны. Мягкая формула решает задачу без скандала.

банк 2021–2026 года

Программа лояльности привязывает выгоду к тому, кто реально платит. Когда кассир подставляет свою карту, он забирает чужие бонусы и искажает статистику программы — сеть видит фиктивного «суперпокупателя». По внутренним правилам торговых сетей это грубое нарушение, его отслеживают по отчётам и камерам.

банк 2021–2022 года

Кассовая программа поддерживает несколько способов ввода именно на случай нечитаемых штрих-кодов — очередь не должна стоять из-за мятой этикетки. Оба варианта штатные и описаны в инструкциях кассира торговых сетей, поэтому противопоставлять их друг другу не нужно.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: Кассир сканирует штрих-код, касса находит товар в номенклатуре и добавляет товар в чек; Кассир вручную вводит артикул на кнопочной клавиатуре.

Штрих-кода на развесном товаре нет, поэтому нужен короткий числовой код, который быстро набирается на весах. База PLU едина для магазина: один номер — один товар со своей ценой. Знание ходовых кодов ускоряет работу на весах и кассе, отсюда и вопрос в тестах.

банк 2021–2022 года

Набор защитных признаков у каждого номинала свой, и требовать от 50 рублей микроперфорацию — ошибка, на которую тест и ловит. По правилам Банка России кассир проверяет несколько признаков сразу, а при обоснованном сомнении в подлинности действует по инструкции магазина, не возвращая купюру в оборот.

банк 2021–2022 года

Доли категорий рассчитываются по продажам и оборачиваемости на уровне сети, а планограмма доводит расчёт до конкретного магазина. Если сотрудник сам подвинет категорию, аналитика и заказ товара разойдутся с реальной полкой. Поэтому ответ на все вопросы «сколько и куда» один — смотри планограмму.

банк 2021–2022 года

Кассовые программы дают несколько маршрутов к одной позиции, чтобы кассир не задерживал очередь. Частый товар уходит на горячую клавишу, остальное находится через группы. Оба способа штатные и описаны в инструкциях кассира торговых сетей, выбирать между ними не нужно.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: использовать "горячие клавиши" на клавиатуре; выбрать нужный товар из списка в товарной группе.

Смысл промо-выкладки — перехватить покупателя на маршруте, поэтому сети используют сразу несколько форматов: паллеты и сетки в проходах, торцы стеллажей, отдельные промо-секции. Конкретные места каждой акции задаются планограммой и промо-планом магазина. Ограничивать список одним вариантом неверно.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: На ДТО (сетки / паллеты / зона Сезон); На стеллаж промо; На торцевых промо стеллажах.

Наличные в кассе — подотчётные деньги, и выдать «на слово» недостающие рубли кассир не вправе: при пересчёте недостача образуется уже у него. По внутренним стандартам торговых сетей спорные ситуации с наличными фиксирует и решает администратор. Так защищены и покупатель, и кассир.

банк 2021–2022 года

Другие варианты в тесте: не хватает 40 рублей". Ваши действия?.

Винная полка без системы превращается в лотерею, и покупатель уходит без покупки. Группировка по типу и происхождению — стандарт категорийного мерчандайзинга: она сокращает время поиска и подталкивает к выбору. Конкретный порядок секций в каждом магазине задаёт планограмма.

банк 2021–2022 года

Смысл вторичной выкладки — поймать взгляд покупателя ещё раз, уже вне «родной» полки, поэтому конструкции для неё берут заметные и нестандартные. Стандартные стеллажи заняты основным ассортиментом по планограмме. Деление на первичную и вторичную выкладку — по внутренним стандартам торговых сетей, законом оно не регулируется.

банк 2021–2022 года

Первичная выкладка — основа: покупатель ищет товар в привычной категории, поэтому она всегда организована по планограмме среди аналогов. Всё, что выставлено дополнительно на отдельных конструкциях, считается вторичной выкладкой. Терминология — из внутренних стандартов торговых сетей.

банк 2021–2022 года

Продавец обязан предоставить покупателю достоверную информацию о товаре на русском языке — по закону о защите прав потребителей. Импортёру проще всего закрыть это требование контрэтикеткой поверх заводской. Так что второй слой бумаги на бутылке — признак нормального импорта, а не фальсификата.

банк 2021–2022 года

Уровень глаз и рук — самая продаваемая зона, туда ставят массовый средний сегмент. Дорогие вина наверху смотрятся представительнее и защищены от случайных задеваний, а дешёвые внизу находят те, кто целенаправленно ищет цену. Схема выкладки — внутренний стандарт торговых сетей, не требование закона.

банк 2021–2022 года

Стоять в очереди на костылях физически тяжело, и внимательный сотрудник замечает это первым. Решение остаётся за очередью: просьба вместо приказа не вызывает обид у остальных покупателей. Забота о маломобильных гостях — часть внутренних стандартов обслуживания торговых сетей.

банк 2021 года

Логика скрипта неизменна: причина без оправданий, сочувствие без спора, альтернатива вместо отказа. Для магазина это способ сохранить и продажу, и лояльность гостя. Единый речевой модуль на все категории товара — внутренний стандарт сети, поэтому он дословно повторяется в разных вопросах теста.

банк 2021 года

Открытый в зале товар — ещё не хищение: пока гость не миновал кассу без оплаты, умысел не очевиден. Вежливое предложение оплатить решает большинство таких ситуаций без конфликта. По внутренним стандартам сетей обращение к охране идёт только после отказа покупателя — независимо от того, газировка это или коньяк.

банк 2021 года

Программа лояльности привязывает скидку к конкретной карте и одному чеку, суммирование ломало бы экономику акций. Кассовое ПО технически не пропустит вторую карту в том же чеке. Это внутренние правила торговой сети, и кассир не может их обойти даже по просьбе гостя.

банк 2021 года

Акционная цена и скидка по карте не суммируются — иначе магазин продавал бы товар ниже себестоимости. Цвет ценника — быстрый ориентир для кассира и покупателя: белый — карта действует, жёлтый — цена финальная. Это внутренние правила программы лояльности сети.

банк 2021 года

Сеть поддерживает и пластиковые карты, и виртуальные в приложении, поэтому касса принимает оба способа считывания — ответ «всё верно» закрывает оба варианта. Набор действий кассира — внутренняя технология сети. В тестах других магазинов правильным может быть только один способ, это стоит держать в голове.

банк 2021 года

Другие варианты в тесте: проводит карту магнитной полосой к себе через считыватель клавиатуры; сканирует штрих-код из мобильного приложения 2D-сканером.

Начисления обрабатываются централизованно: у кассы нет ни данных, ни прав на корректировку чужих бонусных счетов. Обещать «сейчас исправлю» — обмануть ожидания гостя. По внутренним правилам сети претензии по баллам идут через официальный сайт, и честная переадресация здесь лучший сервис.

банк 2021 года

В этой сети карта работает через прямую скидку, а не бонусный счёт, и только на товары по регулярной цене. Белый ценник — регулярная цена, жёлтый — акционная, к которой скидка не добавляется. Условия — внутренние правила программы лояльности «Красного и Белого».

банк 2021 года

Розничная модель сети строится на низкой цене для всех, а не на переговорах об объёме — опт здесь просто не предусмотрен. Кассир не вправе менять цену ни при какой партии. Это внутренняя ценовая политика компании.

банк 2021 года

Отложенная покупка не теряется, очередь не ждёт, а гость докупает всё за один визит — выигрывают все. Повторное стояние в очереди почти наверняка испортило бы впечатление. Такой порядок действий — речевой модуль из внутренних стандартов обслуживания сети.

банк 2021 года

Сторнирование позиции до закрытия чека — штатная операция кассовой программы, она решает вопрос быстро и без неловкости. Гость сам выбирает, от чего отказаться. Спокойная формулировка «ничего страшного» — внутренний стандарт сервиса, одинаковый для любой корзины, хоть с конфетами, хоть с виски.

банк 2021 года

Копию карты легко растиражировать, и скидками начнут пользоваться посторонние — программа лояльности теряет смысл и контроль. Приложение же показывает живой код из личного кабинета, это полноценный носитель. Запрет на бумажные копии — внутреннее правило сети, у кассира здесь нет свободы решать.

банк 2021 года

Другие варианты в тесте: может.

Смысл ответа в двух действиях: сохранить качество товара, которому нужен холод, и сохранить покупку за гостем. Вино и сигареты спокойно подождут на кассе. Порядок действий — внутренний стандарт сервиса сети, а сыр в формулировке — след копирования вопроса между тестами разных магазинов.

банк 2021 года

По закону о защите прав потребителей запрещена продажа именно просроченного товара — граница проходит по дате на маркировке, а не «за день до». Информация о сроке открыта покупателю на упаковке. Уценка товаров с коротким остатком срока — добрая воля и внутренняя практика сетей, не обязанность.

банк 2021 года

Так настроена кассовая программа сети: скидка применяется к цене позиции до печати, а не отдельным итогом, и результат для покупателя тот же. Сама выдача чека — требование закона 54-ФЗ о применении кассовой техники, а формат отображения скидки остаётся на усмотрение магазина.

банк 2021 года

Единая планограмма делает полки одинаковыми во всех магазинах сети и отражает договорённости с поставщиками о местах на полке. Информационные письма — канал оперативных правок между обновлениями планограммы. Оба документа — внутренние стандарты сети, и выкладку проверяют именно по ним.

банк 2021 года

Карта привязывается к персональным данным покупателя, и вводить их должен он сам — у кассира нет ни доступа к системе регистрации, ни права оформлять чужие данные на кассе. Разделение «касса выдаёт — сайт активирует» защищает и покупателя, и сотрудника. Это внутренний порядок программы лояльности сети.

банк 2021 года

Другие варианты в тесте: может.